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Boursorama Banque a toujours fait de la qualité de service une priorité. Votre avis, vos remarques ou l'expression de votre insatisfaction constituent une source d'amélioration continue et privilégiée de la relation que nous entretenons avec vous.
Le Service Client et le Service Réclamations de Boursorama Banque s'engagent à accuser réception de la réclamation sous 10 jours ouvrables (sauf si une réponse y a déjà été apportée dans ce délai) et à lui apporter une réponse dans les meilleurs délais avec un maximum de 2 mois.
Si la réclamation porte sur un service de paiement (virement, prélèvement ou carte) le délai de traitement est de 15 jours ouvrables suivant la réception de la réclamation, sauf situations exceptionnelles où la réponse sera apportée au plus tard dans les 35 jours.
S'il vous arrivait de rencontrer une situation qui ne vous convenait pas ou que vous ne compreniez pas, plusieurs interlocuteurs sont à votre disposition.
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Le Service Commercial
Vous pouvez faire part de vos difficultés à un conseiller commercial au : 0 800 09 20 09
Le Service Réclamations
Si vous êtes en désaccord avec la réponse ou la solution apportée, vous avez la possibilité de vous adresser au Service Réclamations.
Pour contacter le Service Réclamations, utilisez le .
Le Médiateur
Si le litige persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur compétent, sous deux mois à compter de votre première réclamation écrite.
Médiateur de Fédération Bancaire Francaise (FBF) :
Madame La Médiatrice
CS 151
75422 PARIS CEDEX 9
Site : https://lemediateur.fbf.fr
Ce service de médiation bancaire s'adresse aux clients personnes physiques agissant pour des besoins non-professionnels et professionnels.
Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF) :
Madame La Médiatrice de l'AMF
17, place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02
Fax : 01-53-45-59-60 / Site : https://www.amf-france.org
E-cie vie
Réclamations
TSA 70007
75447 PARIS CEDEX 09
En qualité de membre de la Fédération Française des Sociétés d'Assurances, Generali Vie applique la Charte de la Médiation mise en place au sein de cette Fédération. Si le différend persiste entre l'Assureur et l'Adhérent après examen de sa demande par le service Réclamations de l'Assureur, l'Adhérent pourra saisir le Médiateur de la FFSA, en écrivant à :
La Médiation de l'Assurance
TSA 50110
75441 PARIS CEDEX 09
Médiateur de la Fédération Française des Sociétés d'Assurance (FFSA) :
Monsieur le Médiateur de la FFSA
TSA 50110
75441 PARIS CEDEX 09
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