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Si vous êtes en désaccord avec la réponse ou la solution apportée, vous avez la possibilité de vous adresser au Service Réclamations.

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Le médiateur

Si le litige persiste malgré vos échanges avec le Service Commercial et le Service Réclamations, vous pouvez saisir gratuitement et par écrit l'un des services de Médiation suivant :

Le litige concerne une opération bancaire(Titre II des Conditions Générales de Boursorama)

Le Médiateur de la FBF ne peut être saisi pour les litiges suivants :

- Les litiges entre professionnels

- Les litiges relatifs à un contrat d'assurance relevant d'un autre domaine que leur commercialisation (clauses contractuelles et gestion des sinistres)

- Les litiges mettant en jeu la politique générale de la Banque, notamment en matière de tarification, d'ouverture ou de clôture de compte, d'octroi ou de rupture de crédit.

Le litige concerne une opération sur les marchés financiers(Titre III des Conditions Générales de Boursorama)

Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF) :

Madame La Médiatrice de l'AMF

17, place de la Bourse

75082 PARIS CEDEX 02

Fax : 01-53-45-59-60 / Site : http://www.amf-france.org

Le litige concerne un autre contrat d'Assurance Vie

Médiateur de la Fédération Française des Sociétés d'Assurance (FFSA) :

Monsieur le Médiateur de la FFSA

TSA 50110

75441 PARIS CEDEX 09

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