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Service Commercial - 0 800 09 20 09

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Si vous êtes en désaccord avec la réponse ou la solution apportée, vous avez la possibilité de vous adresser au Service Réclamations.

Pour contacter le Service Réclamations, utilisez le formulaire sécurisé.

Le médiateur

Si le litige persiste malgré vos échanges avec le Service Commercial et le Service Réclamations, vous pouvez saisir gratuitement et par écrit l'un des services de Médiation suivant :

Le litige concerne une opération bancaire(Titre II des Conditions Générales de Boursorama)

Médiateur de Fédération Bancaire Francaise (FBF) :

Monsieur Le Médiateur de la FBF

BP 151

75422 PARIS CEDEX 09

Fax : 01-48-00-52-89 / Courriel : mediateur@fbf.fr


Le Médiateur de la FBF ne peut être saisi pour les litiges suivants :

- Les litiges entre professionnels

- Les litiges relatifs à un contrat d'assurance relevant d'un autre domaine que leur commercialisation (clauses contractuelles et gestion des sinistres)

- Les litiges mettant en jeu la politique générale de la Banque, notamment en matière de tarification, d'ouverture ou de clôture de compte, d'octroi ou de rupture de crédit.

Le litige concerne une opération sur les marchés financiers(Titre III des Conditions Générales de Boursorama)

Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF) :

Madame le Médiateur de l'AMF

17, place de la Bourse

75082 PARIS CEDEX 02

Fax : 01-48-00-52-89 / Courriel : mediateur@fbf.fr

Le litige concerne un contrat d'Assurance Vie

Médiateur de la Fédération Française des Sociétés d'Assurance (FFSA) :

Monsieur le Médiateur de la FFSA

TSA 50110

75441 PARIS CEDEX 09

Le litige est relatif à nos engagements de service webcert

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Note d'information importante

Chère Cliente, Cher Client,

Nous souhaitons vous donner quelques règles à suivre pour investir dans les meilleures conditions et vous présenter les risques potentiels auxquels vous êtes susceptibles d'être exposés.

Vos connaissances, Votre profil d'investisseur
Tout d'abord évaluez vos connaissances boursières et financières et formez-vous en consultant le Guide de l'Investisseur, véritable introduction à la bourse et à l'épargne qui est disponible sur votre site Boursorama Banque sous la rubrique «Aide/Formation».
Définissez ensuite votre profil d'investisseur (prudent, équilibré, dynamique) et vos objectifs (durée de placement, rentabilité …). Ce constat vous permettra de vous orienter vers les produits et les marchés qui vous sont le mieux adaptés.

Pensez à vos besoins de liquidité
Adaptez votre durée de placement (1 mois, 1 an, 5 ans, …) à vos besoins de liquidités (projets, impôts …) et en tout état de cause, n'investissez pas en Bourse une partie trop importante de votre patrimoine.

La composition de votre portefeuille
Etudiez la composition de votre portefeuille : diversifiez vos placements afin de réduire au maximum le risque inhérent à un support ou à un secteur en particulier et n'investissez pas dans les produits optionnels (warrants, certificats), fortement risqués, si votre portefeuille n'est pas suffisamment important.

Connaître la vie des Sociétés
Renseignez-vous sur la société au sein de laquelle vous envisagez d'investir (actualités, santé financière, opérations à venir, …).

Agir en connaissance de cause
Soyez conscient des risques auxquels vous êtes exposés : de fait, si certains produits (actions volatiles, warrants, certificats, future…) ou certains modes d'investissement (Service de Règlement Différé) augmentent les espérances de gain, ils accroissent aussi fortement le risque de perte (totale). Ainsi, une connaissance technique préalable approfondie est requise, c'est pourquoi nous conseillons aux néophytes de s'écarter de ce type de produits.

Des risques différents selon les marchés
Prenez connaissance des caractéristiques des marchés sur lesquels vous allez investir : vous êtes confrontés à un risque variable (liquidité, volatilité, niveau d'information, change…) selon les marchés sur lesquels vous décidez d'intervenir (Premier Marché, Second Marché, Nouveau marché, Marché Libre, Marché étranger…).

Figez vos pertes
Enfin, la règle d'or à retenir est de savoir figer ses pertes : à vous de définir le montant de perte acceptable dès le début et une fois ce niveau atteint agissez en conséquence.

En appliquant ces quelques règles de bonnes conduite vous serez à même de mieux appréhender votre risque lorsque vous allez investir sur les Marchés

Un ensemble de cours complets sur la Bourse est également mis à votre disposition gratuitement et que vous pouvez retrouver sur votre site Boursorama Banque dans la rubrique «Aide/Formation». Si des questions resteraient en suspend, n'hésitez pas à contacter votre agence qui est à votre disposition.

Cordialement,
L'équipe de Boursorama Banque.