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Suumit Shah a raconté sur Twitter laventure de son entreprise, qui a profité du développement de cette technologie pour transformer le fonctionnement de son service client grâce à un chatbot géré par une IA
Le temps de réponse est passé d1 minute et 44 secondes à immédiat, le temps de résolution des problèmes est passé de 2 heures et 13 minutes à 3 minutes et 12 secondes
13 juillet 2023•16:38
coûts de service client qui ont baissé denviron 85%
13 juillet 2023•16:41
une vraie question de société , que voulons nous? Du moins cher plus efficient ou payer des gens dans un rôle où ils ne sont ni compétitif ni heureux?
13 juillet 2023•16:42
Tracteur ou bœuf?
13 juillet 2023•16:43
300 millions demplois pourraient un jour être remplacés par lintelligence artificielle
13 juillet 2023•18:23
Et toi ami et très cher -Paulo- on lui demande de te remplacer, pour voir ?
13 juillet 2023•18:24
Excuses moi , jai oublié 🤣😂
13 juillet 2023•18:24
Je veux dire sur le forum , bien sûr.....
13 juillet 2023•20:10
chui bénévole d'où - 85% c'est mort 😂
L'histoire reste intéressante non? une vraie question de société.
13 juillet 2023•20:15
C'est le moment d'investir dans Téléperformance. Le patron a été clair : l'IA devient incontournable dans son métier.
14 juillet 2023•09:16
Faudrait proposer ça à XN ... déjà qu'il y a pas grand monde dans les tranchées ...
14 juillet 2023•09:17
Donc resterai 3 gus ... XN, le DG et le DG adjoint pour les Freeboys ...
14 juillet 2023•09:18
9a me rappelle Tchuruk avec Alcatel qui n'aura plus besoin d'usines ...
14 juillet 2023•09:40
bin, ils ont pas déjà des bots chez Ora
- Bonjour, bienvenue dites-moi votre problème en un mot
- Box
- Je n'ai pas compris
- Livebox
- J'ai compris Livebox est-ce exact ?
- oui
....
- ne quittez pas, je teste votre ligne
- ...
- votre ligne est en dérangement je vous envoie un technicien demain entre 10 et 12H, dites oui
14 juillet 2023•09:42
oups, j'ai oublié le début 😁
- appuyez sur étoile
- vous appelez pour un abonnement faites le 1
- vous appelez pour ...
14 juillet 2023•09:44
Moi, c'est mon directeur d'unité que ça me rappelle, dans les années maudites (2005/2010) qui "faisait du moins" plus qu'on lui demandait. Quand notre unité a perdu la moitié de ses effectifs... et ben on l'a fusionnée avec celle d'à-côté (qui avait aussi perdu la moitié de son personnel) et ce qui est ballot pour lui, c'est qu'ils ont pris l'autre directeur pour diriger le tout. Ça serait intéressant d'avoir son avis sur la " nécessaire diminution " du personnel.
14 juillet 2023•09:49
j'ai déjà indiqué que tous salarié présent à l'époque pouvait se signaler suite au procès DL
Ce que j'ai fait, et mon cas a été jugé pendant le covid. Ce qui fait que je n'ai pas eu a me déplacer à Paris
et que cela a été traité par téléphone
14 juillet 2023•09:51
sinon, pour l' IA
je serai curieux de savoir si cette IA aurait pu venir réparer la ligne 😂
14 juillet 2023•10:08
"me rappelle Tchuruk avec Alcatel qui n'aura plus besoin d'usines ..."
Là, c'est tout le contraire. Ce sont les métiers les moins manuels qui vont être touchés. Mais ce sont aussi des métiers en tension, où on a toujours besoin de monde. L'IA, pour peu qu'on l'utilise a bon escient, sera un démultiplicateur de capacités
14 juillet 2023•10:09
"oups, j'ai oublié le début"
Tu as aussi oublié : "ce message peut être enregistré a des fins d'amélioration de nos services"
😂
14 juillet 2023•10:10
"je serai curieux de savoir si cette IA aurait pu venir réparer la ligne" bé il faut un robot. Mais ça coûterait plus cher qu'un technicien, amha.
14 juillet 2023•10:26
chris_pe : pour ton message de 09:40 :
Un jour, tu n'auras même pas besoin d'appeler, le système testera automatiquement les lignes selon des calculs de probabilités de pannes, et enverra un technicien réparer.
Par contre, réparer AVANT que ça tombe en panne, ça existe, mais c'est trop cher pour les télécoms.
14 juillet 2023•10:55
Après être intervenu pour dire que l'idée de récupérer le cuivre est opérationnelle depuis 10 ans, je réinterviens pour dire que l'idée d'un robot qui teste la ligne pour détecter les pannes est en place depuis 40 ans. Ça s'appelle MIRABEL pour Machine Interconnectant les Réclamations d'ABonnés et les Essais de Ligne. Ça dit bien ce que ça veut dire.
Comme quoi Orange n'a pas attendu que ça devienne à la mode.
14 juillet 2023•11:34
M3746411 : les "robots" dont tu parles, et qu'on connaît bien depuis les années 60 (voire 50 ?) appelons-les plutôt des automates, ou des automatismes. Non, là, je parlais d'un robot avec des bras et des jambes qui allait dans les points de branchement reconnecter la fibre 🤣🤣.
14 juillet 2023•11:42
52pat c'est réducteur de ne voir que la course ild ora ! Ton horizon est si étriqué ? On parle ici de choix de société, de bouleversement, de machine à vapeur ! Respire et prend le temps 😉
14 juillet 2023•12:28
Désolé ADN, pendant 40 ans, j'ai dit "robot MIRABEL", alors j'ai un peu de mal à penser IA... mais les jeunes qui m'ont remplacé doivent savoir.
14 juillet 2023•13:00
Et oui, on appelait ça des robots, avant. (Moi, aussi, les jeunes m'ont... succédé. Car on est irremplaçables, M37. Le moule à été cassé 🤣🤣🤣)
14 juillet 2023•18:07
adnstep Un jour, tu n'auras même pas besoin d'appeler, le système testera automatiquement les lignes selon des calculs de probabilités de pannes, et enverra un technicien réparer.
En plus de mirabel et autres robot de la sorte, sur les réseaux fibres on a sécurisé le système de sorte que quand ça coupe devant on fait demi tour et on cherche une autre route.
On l'a pas appelé bison futé mais c'est tout comme.
14 juillet 2023•18:12
-Paulo- L'histoire reste intéressante non? une vraie question de société.
Tu vois une I.A armée régler le problème des délinquants qui n'obéissent pas aux injonctions de la Police ????
Ca me rappel le mec qui mettait des bâtons dans les roues de son IA pour voir ses réactions et il a fini par être tué par son IA car il représentait le seul obstacle à ses objectifs......
🤣
14 juillet 2023•18:21
"Tu vois une I.A armée régler le problème des délinquants qui n'obéissent pas aux injonctions de la Police"
Pas besoin d'IA pour ça.
Par contre, un système prédictif permettant d'anticiper les cambriolages a déjà été testé (en Bretagne, et dans les Bouches-du-Rhône) avec succès, mais jamais mis en place pour des considérations morales. Un peu comme l'utilisation réelle des caméras de surveillance, à l'anglaise, avec une IA qui permet de gérer une foule.
14 juillet 2023•22:03
tu vois mon Coucou-merevoilou , une I.A armée pour régler le problème des délinquants , et pourquoi pas?
14 juillet 2023•23:25
Oui.
Le ménage serait vite fait.
15 juillet 2023•08:58
Bonjour -Paulo- - * Le temps de réponse est passé d1 minute et 44 secondes à immédiat, le temps de résolution des problèmes est passé de 2 heures et 13 minutes à 3 minutes et 12 secondes * - En effet, pour répondre * Je n'ai pas compris votre question *, la réponse est instantanée et le requérant abandonne 😊
15 juillet 2023•09:04
😂erb518cup47
15 juillet 2023•13:10
erb518cup47 : le gars qui appelle, ce ne serait pas Gérard Bouchard, par hasard ?
21 juillet 2023•09:23
suffit d'externaliser le service client à l'étranger ?
