((Traduction automatisée par Reuters, veuillez consulter la clause de non-responsabilité https://bit.ly/rtrsauto))
Walmart WMT.N a déclaré mercredi qu'un problème technique survenu à la mi-mars avait conduit le distributeur à surfacturer les clients dans certains magasins aux États-Unis.
Bloomberg News, qui a été le premier à rapporter l'incident , a déclaré que Walmart a connu un problème technique le 19 mars qui a empêché les données sur les prix de circuler vers les caisses automatiques de 1 600 magasins.
Le problème a duré plusieurs jours et a conduit l'entreprise à surfacturer les clients sur des milliers d'articles, notamment des produits alimentaires, des vêtements et des appareils électroménagers, selon le rapport.
Un porte-parole de Walmart, qui exploite plus de 5 000 magasins aux États-Unis, a déclaré dans un courriel qu'après avoir découvert le problème, l'entreprise s'était concentrée sur les clients concernés.
"Nous nous sommes donné pour priorité de rembourser les clients qui ont été surfacturés, et nous n'avons pas pris de mesures concernant les sous-facturations auprès de nos clients", a déclaré Mischa Dunton, porte-parole de Walmart.
Walmart n'a pas répondu aux questions de Reuters concernant le nombre de produits concernés ou le montant des sommes payées en trop par les clients. Il n'a pas non plus indiqué combien de magasins étaient concernés.
En janvier, Walmart a accepté de payer 45 millions de dollars pour régler une action collective en Floride selon laquelle elle aurait surfacturé des sacs d'agrumes et certains produits de viande, de volaille et de fruits de mer vendus au poids. L'entreprise a nié tout acte répréhensible.
Depuis la pandémie, Walmart a investi des milliards de dollars dans la modernisation de ses magasins et de la technologie sous-jacente qui alimente des milliers de ses opérations de vente au détail. En octobre de l'année dernière, l'entreprise a déclaré qu'elle investirait 9 milliards de dollars dans ses magasins américains, notamment en ajoutant davantage d'options de caisse automatique.
Les choses ne se sont pas toujours déroulées sans heurts. En février, le Wall Street Journal a rapporté que Walmart avait subi une panne au cours de laquelle des milliers de caisses n'ont pas été en mesure de traiter les transactions, tandis que Bloomberg a rapporté mercredi que l'entreprise avait également connu un problème avec ses centres de photo et de vision au début de l'année.
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