L'opérateur de centres d'appels français Teleperformance TEPRF.PA chutait mercredi après l'annonce par son concurrent Salesforce CRM.N d'un agent entièrement autonome propulsé par de l'intelligence artificielle (IA).
A 14h10 GMT, l'action Teleperformance reculait de 8,6% à 102,70 euros après avoir perdu jusqu'à plus de 12% en séance. La valeur se dirige vers sa plus forte baisse journalière depuis le 7 mars dernier.
L'annonce de Salesforce pourrait représenter une menace réelle pour les services de centres d'appels proposés par Teleperformance, rendant obsolètes les robots conversationnels ("chatbots") traditionnels, a indiqué un trader à Reuters.
Une analyste a confirmé que la chute du titre Teleperformance était liée à l'annonce de Salesforce.
Teleperformance est régulièrement victime des incertitudes entourant l'essor de l'IA, alors que certains investisseurs redoutent que le déploiement de cette technologie ne remette en cause le modèle d'affaires du groupe.
En février, Teleperformance avait chuté de 14% sur une seule séance après une annonce du spécialiste des paiements en ligne Klarna sur le déploiement d'un assistant basé sur l'IA.
(Reportage Alban Kacher, Mathias de Rozario pour la version française, édité par Blandine Hénault)
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