* La loi Macron entre en vigueur lundi 6 février
* Les démarches pour changer de banque simplifiées
* Les banques en ligne pourraient en profiter
par Julien Ponthus et Maya Nikolaeva
PARIS, 6 février (Reuters) - Les Français ont beau être
mécontents des tarifs de leur banque, ils ne sont qu'une
minorité à vouloir en changer, montre une étude publiée lundi
par le cabinet h2/agency à l'occasion de l'entrée en vigueur de
la loi Macron, qui facilite les démarches pour transférer les
comptes d'un établissement à un autre.
Selon ce sondage, réalisé sur internet du 19 au 27 janvier à
partir d'un échantillon représentatif de 4.000 personnes, 86%
des personnes interrogées se déclarent d'accord avec
l'affirmation : "en matière de services bancaires, on paye
toujours trop cher. On cherche toujours à nous arnaquer."
Paradoxalement, ils sont aussi 87% à approuver l'expression
: "à moins d'avoir un gros problème, je suis fidèle à ma
banque."
Selon h2/agency, la faible mobilité bancaire en France,
estimée à environ 4%, reflète une "fidélité passive" qui
s'explique par les difficultés ressenties face aux démarches
nécessaires pour transférer ses comptes.
L'entrée en vigueur de la loi Macron et sa prise en compte
par le grand public encouragera grandement, estime l'étude, les
Français à se poser la question d'un changement de banque.
"La loi Macron pourrait fortement amplifier le 'churn' au
cours des 12 prochains mois et modifier les parts de marché au
profit des banques en ligne", selon l'étude.
La banque en ligne de Société générale SOGN.PA ,
Boursorama, a publié de son côté le 30 janvier une étude selon
laquelle la loi Macron multiplierait par quatre les intentions
de changer d'établissement bancaire, notamment au profit des
banques digitales.
"OPPORTUNITÉ"
Malgré les craintes que pourrait susciter dans le secteur
cette concurrence accrue, les banques françaises assurent
qu'elles joueront le jeu et la Fédération bancaire française
(FBF) que le dispositif est opérationnel.
"C'est une opportunité pour nous de mettre en avant nos
atouts", a dit à Reuters Raphaèle Leroy, responsable des
relations consommateurs chez BNP Paribas BNPP.PA .
La banque de la rue d'Antin va par exemple lancer une offre
de bienvenue permettant aux nouveaux clients de tester
gratuitement ses services durant un an.
Tous les grands réseaux français, à l'exception du
mutualiste BPCE, possèdent une banque en ligne et pourraient
limiter leurs pertes en récupérant en ligne une partie de la
clientèle perdue en agence.
A la suite de l'émoi causé par la généralisation des frais
de tenue de compte au sein des grandes banques françaises, le
gouvernement a encouragé en 2016 les Français à faire jouer la
concurrence en changeant de banque.
Le ministère des Finances a notamment lancé un comparateur
des frais facturés par les différents établissements bancaires.
(Edité par Dominique Rodriguez)
Même méfiants, les Français sont fidèles à leur banque-sondage
information fournie par Reuters 06/02/2017 à 06:00
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