ORANGE : La pire box du marché

adnstep

19 juil. 2026 •18:27

L'association Que Choisir a décidé de s'attaquer aux fournisseurs d'accès à internet. Comme toujours, le but est d'être le plus transparent possible et de protéger les consommateurs. Alors, qui parmi les quatre opérateurs historiques s'en sort le moins bien ? Qui, au contraire, peut se vanter de décrocher la première place ?

Pour réussir le classement, rien n'échappe à l'association : fiabilité du service, satisfaction client, qualité de l'assistance, honnêteté des contrats... Avec l'aide de juristes et des témoignages de plus de 7 000 clients, le verdict est sans appel. À la dernière place, nous trouvons SFR et sa petite note de 10,7 sur 20. Pour se sauver, et Que Choisir le souligne, SFR compte notamment sur sa marque low-cost, RED by SFR, dont la satisfaction est meilleure que celle de sa maison mère.

Juste au-dessus, nous trouvons Bouygues Telecom tandis que, toujours chez les opérateurs historiques, Free talonne le leader. Un leader qui n'est autre qu'Orange, fier de sa très bonne note de 14,2 sur 20. .

Pourquoi Orange arrive en tête du classement
Deux facteurs expliquent ce succès.

D'abord, Orange possède la meilleure qualité de réseau fibre.

Selon le 7ᵉ Observatoire de la qualité des réseaux en fibre optique publié par l'Arcep en février 2026, Orange (avec ses filiales) exploite 75 des 100 réseaux qui affichent le taux de panne le plus bas sur la période avril-septembre 2025. L'opérateur se classe également huit fois parmi les dix premiers réseaux sur le taux d'échec de raccordement, un indicateur clé de la fiabilité d'une installation fibre.

Ensuite, le volet satisfaction. Orange conserve la première place, y compris spécifiquement sur la fibre : les abonnés fibre Orange attribuent une note moyenne de 8,2/10 à la qualité de leur connexion, au-dessus de la moyenne du secteur. L'Observatoire de la satisfaction client de l'Arcep souligne aussi la réactivité du service client, régulièrement citée parmi les points forts de l'opérateur par les abonnés interrogés.