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ORANGE : La pire box du marché

19 juil. 2026 18:27

L'association Que Choisir a décidé de s'attaquer aux fournisseurs d'accès à internet. Comme toujours, le but est d'être le plus transparent possible et de protéger les consommateurs. Alors, qui parmi les quatre opérateurs historiques s'en sort le moins bien ? Qui, au contraire, peut se vanter de décrocher la première place ?

Pour réussir le classement, rien n'échappe à l'association : fiabilité du service, satisfaction client, qualité de l'assistance, honnêteté des contrats... Avec l'aide de juristes et des témoignages de plus de 7 000 clients, le verdict est sans appel. À la dernière place, nous trouvons SFR et sa petite note de 10,7 sur 20. Pour se sauver, et Que Choisir le souligne, SFR compte notamment sur sa marque low-cost, RED by SFR, dont la satisfaction est meilleure que celle de sa maison mère.

Juste au-dessus, nous trouvons Bouygues Telecom tandis que, toujours chez les opérateurs historiques, Free talonne le leader. Un leader qui n'est autre qu'Orange, fier de sa très bonne note de 14,2 sur 20. .

Pourquoi Orange arrive en tête du classement
Deux facteurs expliquent ce succès.

D'abord, Orange possède la meilleure qualité de réseau fibre.

Selon le 7ᵉ Observatoire de la qualité des réseaux en fibre optique publié par l'Arcep en février 2026, Orange (avec ses filiales) exploite 75 des 100 réseaux qui affichent le taux de panne le plus bas sur la période avril-septembre 2025. L'opérateur se classe également huit fois parmi les dix premiers réseaux sur le taux d'échec de raccordement, un indicateur clé de la fiabilité d'une installation fibre.

Ensuite, le volet satisfaction. Orange conserve la première place, y compris spécifiquement sur la fibre : les abonnés fibre Orange attribuent une note moyenne de 8,2/10 à la qualité de leur connexion, au-dessus de la moyenne du secteur. L'Observatoire de la satisfaction client de l'Arcep souligne aussi la réactivité du service client, régulièrement citée parmi les points forts de l'opérateur par les abonnés interrogés.

11 réponses

  • 20 juillet 2026 11:16

    Tu écrit la pire box du marché ton texte dit le contraire. Pas confondre réseau et box??

  • 20 juillet 2026 16:02

    vitesse fibre sfr 1 téra
    ora 300 gigas ! peuvent 3 téras mais les garde

  • 20 juillet 2026 17:01
    20 juillet 2026 16:02

    vitesse fibre sfr 1 téra
    ora 300 gigas ! peuvent 3 téras mais les garde

    je crois qu'il s'agit plutot de bande passante et pour les particuliers et les usages domestiques cela ne serait il pas deja bien suffisant?

  • 20 juillet 2026 17:40
    20 juillet 2026 17:01

    je crois qu'il s'agit plutot de bande passante et pour les particuliers et les usages domestiques cela ne serait il pas deja bien suffisant?

    De toute façon la "vitesse de la fibre" c'est 300000 km/s pour tout le monde ☺​
    Maintenant le débit, c'est autre chose.
    Je raille, mais on a échappé à la "puissance de la fibre" et ca, je ne sais pas l'exprimer en Watts.

  • 20 juillet 2026 17:49

    Pour ceux qui ont travaillé dans le domaine, en ZTD (zone très dense, soit les villes de plus de 150000 habitants, pour faire court), tu peux être abonné chez l'opérateur 1 et avoir été raccordé par l'opérateur 2 sur un réseau construit par l'opérateur 3 et exploité par l'opérateur 4.
    Alors ce genre de comparaison....

  • 20 juillet 2026 17:52
    20 juillet 2026 17:49

    Pour ceux qui ont travaillé dans le domaine, en ZTD (zone très dense, soit les villes de plus de 150000 habitants, pour faire court), tu peux être abonné chez l'opérateur 1 et avoir été raccordé par l'opérateur 2 sur un réseau construit par l'opérateur 3 et exploité par l'opérateur 4.
    Alors ce genre de comparaison....

    Au passage, ce genre de situation explique les délais de rétablissement en cas de panne : "C'est pas moi, c'est l'autre"

  • 20 juillet 2026 17:57

    Ma maison a été frappée par la foudre le 28 juin dernier. Dès le 29 juin, j'ai changé la box en me rendant dans un magasin Orange.
    Mais ce n'est que le 8 juillet que Orange a décidé de faire appel à un sous-traitant pour une manipulation à l'extérieur de mon domicile. La connexion a été rétablie le 9 juillet. Entre temps, j'ai été invité à effectuer diverses manipulations sur la box, sans résultat.

  • 20 juillet 2026 18:27

    M3746411
    "De toute façon la "vitesse de la fibre" c'est 300000 km/s pour tout le monde"

    Pas tout à fait :
    l'indice de réfraction de la fibre étant d'environ 1,5, ça nous donne plutôt 200.000 km/s pour la vitesse de la lumière
    - même raisonnement pour la vitesse de la lumière dans l'eau

    Mais + de 300.000 km/s on ne sait pas faire, même dans le vide le + absolu !

  • 20 juillet 2026 18:47
    20 juillet 2026 18:27

    M3746411
    "De toute façon la "vitesse de la fibre" c'est 300000 km/s pour tout le monde"

    Pas tout à fait :
    l'indice de réfraction de la fibre étant d'environ 1,5, ça nous donne plutôt 200.000 km/s pour la vitesse de la lumière
    - même raisonnement pour la vitesse de la lumière dans l'eau

    Mais + de 300.000 km/s on ne sait pas faire, même dans le vide le + absolu !

    Merci de la correction, mais je voulais faire simple, (sans évoquer le monomode, le multimode, la longueur d'onde à 1310 nm ou 1550)
    Au point où on en est, on peut dire que l'électricité se propage plus vite dans un conducteur en cuivre.
    Ce qui apporte de l'eau à mon moulin de ne pas galvauder les termes, vitesse, débit, puissance qui ont une signification bien précise et qui sont employés à tort et à travers.

  • 20 juillet 2026 20:30

    Quelques fois sur ce forum , j'en arrive à regretter le boulot.....🤣😂🤣😂😉 😉😘

    Mais comme vous êtes là pour me le rappeler, je ne regrette pas....du tout du tout....

  • 20 juillet 2026 22:45

    vous passez pas un doctorat les gars !! un peu de français SVP :-)

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