(Bien lire Rubin au §7)
par Emma Thomasson
BERLIN, 2 mai (Reuters) - Zalando ZALG.DE , premier site
européen de prêt-à-porter en ligne, envisage de facturer des
frais de livraison pour de plus petites commandes et sur un plus
grand nombre de marchés afin de contrer une baisse de la taille
moyenne des commandes qui pèse sur sa rentabilité.
Fondé en 2008, Zalando a connu une croissance rapide grâce à
son offre de livraison et de retour gratuits. Mais la taille
moyenne des commandes a diminué car la clientèle achète plus
souvent sur les smartphones mais dépensent de moins en moins à
chaque fois, ce qui augmente ses coûts logistiques.
Zalando a déjà introduit une valeur de commande minimale
pour pouvoir bénéficier de la livraison gratuite en Italie, en
Espagne, en Grande-Bretagne et en Irlande, ce qui a permis de
ralentir à 0,4% la baisse de la taille moyenne des achats, à
55,9 euros au premier trimestre.
"C'est une première indication que l'introduction récente de
valeurs de commande minimales porte ses fruits", a déclaré
Christoph Bast, analyste chez Bankhaus Lampe.
A la Bourse de Francfort, l'action Zalando, qui avait bondi
le mois dernier lors de la publication des résultats
trimestriels préliminaires du groupe - qui avait prévu un
bénéfice opérationnel contre une perte anticipée par le marché
- reculait de plus de 2% en fin de matinée.
Le directeur financier David Schröder a déclaré à la presse
que le seuil de commande minimum n'avait eu jusqu'ici aucun
effet secondaire négatif sur la satisfaction de la clientèle.
Zalando a donc décidé d'étendre ces frais de port au Danemark, à
la Suède, à la Finlande et à la Norvège à partir de la fin mai.
Zalando ne prévoit pas d’introduire ces frais de port dans
ses principaux marchés, en Allemagne, en Autriche et en Suisse,
car les clients y dépensent généralement plus pour chaque
commande, a déclaré le coprésident du directoire Rubin Ritter.
EXTENSION DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
Le mois dernier, H&M HMb.ST , deuxième plus grand
détaillant de prêt-à-porter au monde, a rétabli pour les membres
du programme de fidélité de sa principale marque les frais de
livraison pour de petites commandes en ligne afin de réduire les
coûts logistiques et remonter la rentabilité du groupe.
Le bénéfice ajusté de Zalando avant intérêts et impôts s’est
établi à 6,3 millions d’euros au premier trimestre, sur un
chiffre d’affaires en hausse de 15,2% à 1,378 milliard d’euros,
conforme au consensus de 1,377 milliard.
Le groupe a annoncé qu’il élargirait son programme de
fidélité Zalando Plus à la France et à l'Italie au cours des 12
prochains mois, et que le programme serait étendu à davantage de
clients en Allemagne et en Suisse.
Les détaillants cherchent à imiter le succès du service
d'abonnement Prime d’Amazon AMZN.O , qui permet de fidéliser la
clientèle et d’encourager des achats plus fréquents.
(Emma Thomasson, Dominique Rodriguez pour le service français)
Zalando va étendre les frais de livraison, le titre baisse
information fournie par Reuters 02/05/2019 à 12:50
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