((Traduction automatisée par Reuters à l'aide de l'apprentissage automatique et de l'IA générative, veuillez vous référer à l'avertissement suivant: https://bit.ly/rtrsauto)) (Ajoute des détails sur Fin)
Salesforce CRM.N a annoncé lundi avoir signé un accord en vue d'acquérir la plateforme d'agents IA autonomes Fin pour environ 3,6 milliards de dollars.
Cette transaction renforce la plateforme Agentforce de Salesforce, alors que les entreprises technologiques se livrent à une course effrénée pour déployer des travailleurs numériques autonomes basés sur l'utilisation au sein des entreprises.
Une fois l'opération finalisée, Salesforce et Fin élargiront les possibilités de déploiement d'agents IA dans le service client, permettant ainsi aux clients de les intégrer à leurs systèmes existants, ont déclaré les deux entreprises.
Fin développe un agent client IA capable de traiter les demandes d'assistance via le chat en direct, l'e-mail, WhatsApp, les SMS, le téléphone et Slack.
La transaction devrait être finalisée au quatrième trimestre de l'exercice 2027 de Salesforce, et aucun changement n'est prévu concernant les prévisions de la société et son programme de retour sur investissement.
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