Bienvenue sur le nouveau Boursorama. Découvrez tout ce qui a changé
  1. Aide
    1. Espace Client
    2. Connexion
Espace Membre Boursorama

Erreur d'authentification

Vous êtes authentifié. Nous chargeons votre espace membre.

Mot de passe oublié ?

Nouveau sur Boursorama ? Devenez membre

Identifiant/Mot de passe oublié
Si vous êtes Membre de la Communauté Boursorama, veuillez indiquer l'adresse email que vous avez fournie lors de votre enregistrement pour recevoir votre identifiant et/ou ré-initialiser votre mot de passe :

Nouveau sur Boursorama ? Devenez membre

Fermer

Actualités

GROUPE LDLC

18.80EUR
+1.40% 
Ouverture théorique 18.80

FR0000075442 LDL

Euronext Paris données temps réel
Politique d'exécution
  • ouverture

    18.50

  • clôture veille

    18.54

  • + haut

    18.80

  • + bas

    18.00

  • volume

    6 371

  • valorisation

    119 MEUR

  • capital échangé

    0.10%

  • dernier échange

    22.06.18 / 17:35:10

  • limite à la baisse

    Qu'est-ce qu'une limite à la hausse/baisse ?

    Fermer

    16.92

  • limite à la hausse

    Qu'est-ce qu'une limite à la hausse/baisse ?

    Fermer

    20.65

  • Éligibilité

    SRD

    Qu'est-ce que le SRD ?

    Fermer
    PEA

    Qu'est-ce que le PEA ?

    Fermer
    PEA-PME

    Qu'est-ce que le PEA-PME ?

    Fermer

Autres places de cotation

Fermer
  • + Alerte

    Créer une alerte sur le cours de la valeur GROUPE LDLC

    Fermer
  • + Portefeuille

    Ajouter GROUPE LDLC à un portefeuille virtuel

    Fermer
  • + Liste

    Ajouter GROUPE LDLC à mes listes

    Fermer

LDLC : Election du Service Client de l'année 2017 : LDLC.com rafle de nouveau la 1ère place !

Actusnews14/10/2016 à 11:00

Grand chelem pour le n°1 de l'informatique et du high-tech en ligne ! LDLC.com est Élu Service Client de l'Année pour la 3ème année consécutive dans la catégorie Vente à distance de produits techniques. Un prix qui tient à cœur au Fondateur et PDG Laurent de la Clergerie pour qui la satisfaction client est la clé du succès. Au téléphone, par mail et sur les réseaux sociaux, les équipes de la relation client LDLC.com s'affairent avec professionnalisme et efficacité. Des efforts récompensés une fois encore par la note de 18,56/20.
 

Le service client LDLC.com : un engagement historique

« Dès les premières années de LDLC.com j'ai misé sur un service client exemplaire. À l'époque en 1996, j'étais l'un des premiers e-commerçants français sur la toile. Pour développer mon activité, je savais que sur le web, la qualité de service et la satisfaction client sont des critères indispensables pour exister et faire revenir les clients… » confie Laurent de la Clergerie Fondateur et Président du Groupe LDLC. Un cap toujours tenu puisque LDLC.com décroche depuis 3 ans le concours national de l'Élection du Service Client de l'Année*.


Mention très bien avec la note de 18,56/20 pour les conseillers clients LDLC.com

Excellents élèves, les conseillers de la relation client LDLC.com atteignent la note de 18,56/20 sur les 10 semaines d'évaluation. Au total 225 tests, par téléphone, mail, internet ou via les réseaux sociaux, ont été réalisés par des clients mystères afin d'évaluer la réactivité, le conseil et l'écoute dont font preuve les conseillers.

Force internalisée du Groupe LDLC, le service relation clients réunit une soixantaine de salariés du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 13h et de 14h à 17h.
 

Les 3 infos emblématiques sur la relation client LDLC.com

  • des appels aboutis sont décrochés en moins de 5 sonneries.*
  • des mails sont traités sous 24 heures.*
  • Le temps de réponses moyen sur Facebook est de 2h19.*

*Étude Inference Operations – Viséo CI – mai à juillet 2016 – Plus d'infos sur escda.fr
 

À PROPOS DU GROUPE LDLC

L'un des pionniers du e-commerce en France lors de sa création en 1996, le Groupe LDLC est désormais un acteur majeur dans le domaine du high-tech. 20 ans après sa naissance, le Groupe exerce ses activités au travers de 10 sites, dont 6 marchands, couvrant le domaine de l'informatique, le high-tech et l'univers de la maison et compte plus de 700 collaborateurs.

PROFIL DU GROUPE

Le Groupe LDLC est l'une des premières entreprises à s'être lancée dans la vente en ligne en 1997. Plusieurs fois récompensé pour la qualité de sa Relation Clients, reconnu pour l'efficacité de sa plateforme logistique intégrée, le Groupe s'est imposé en 19 ans comme une référence de la vente en ligne. En se dotant de ses propres moyens humains et techniques, toute la structure assure performance, fiabilité et satisfaction à ses nombreux clients, particuliers comme professionnels.

Aujourd'hui leader du e-commerce sur le marché de l'informatique et du high-tech, le Groupe LDLC s'emploie à répondre aux besoins croissants en matériel dernière technologie des particuliers comme des professionnels.
 

Retrouvez toute l'information sur notre site www.groupe-ldlc.com

ACTUS

Relations investisseurs
Amalia Naveira / Marie-Claude Triquet
anaveira@actus.fr - mctriquet@actus.fr - Tél 04 72 18 04 93

Relations presse
Serena Boni
presse@actus.fr - Tél 04 72 18 04 92



Information non réglementée

Communiqué intégral et original au format PDF :
https://www.actusnews.com/documents_communiques/ACTUS-0-46026-LDLC-141016-Service-Client-de-l_Annee-2017.pdf

Valeurs associées

+1.40%

Mes listes

valeur

dernier

var.

Les Risques en Bourse

Fermer

Note d'information importante

Chère Cliente, Cher Client,

Nous souhaitons vous donner quelques règles à suivre pour investir dans les meilleures conditions et vous présenter les risques potentiels auxquels vous êtes susceptibles d'être exposés.

Vos connaissances, Votre profil d'investisseur
Tout d'abord évaluez vos connaissances boursières et financières et formez-vous en consultant le Guide de l'Investisseur, véritable introduction à la bourse et à l'épargne qui est disponible sur votre site Boursorama Banque sous la rubrique «Aide/Formation».
Définissez ensuite votre profil d'investisseur (prudent, équilibré, dynamique) et vos objectifs (durée de placement, rentabilité …). Ce constat vous permettra de vous orienter vers les produits et les marchés qui vous sont le mieux adaptés.

Pensez à vos besoins de liquidité
Adaptez votre durée de placement (1 mois, 1 an, 5 ans, …) à vos besoins de liquidités (projets, impôts …) et en tout état de cause, n'investissez pas en Bourse une partie trop importante de votre patrimoine.

La composition de votre portefeuille
Etudiez la composition de votre portefeuille : diversifiez vos placements afin de réduire au maximum le risque inhérent à un support ou à un secteur en particulier et n'investissez pas dans les produits optionnels (warrants, certificats), fortement risqués, si votre portefeuille n'est pas suffisamment important.

Connaître la vie des Sociétés
Renseignez-vous sur la société au sein de laquelle vous envisagez d'investir (actualités, santé financière, opérations à venir, …).

Agir en connaissance de cause
Soyez conscient des risques auxquels vous êtes exposés : de fait, si certains produits (actions volatiles, warrants, certificats, future…) ou certains modes d'investissement (Service de Règlement Différé) augmentent les espérances de gain, ils accroissent aussi fortement le risque de perte (totale). Ainsi, une connaissance technique préalable approfondie est requise, c'est pourquoi nous conseillons aux néophytes de s'écarter de ce type de produits.

Des risques différents selon les marchés
Prenez connaissance des caractéristiques des marchés sur lesquels vous allez investir : vous êtes confrontés à un risque variable (liquidité, volatilité, niveau d'information, change…) selon les marchés sur lesquels vous décidez d'intervenir (Premier Marché, Second Marché, Nouveau marché, Marché Libre, Marché étranger…).

Figez vos pertes
Enfin, la règle d'or à retenir est de savoir figer ses pertes : à vous de définir le montant de perte acceptable dès le début et une fois ce niveau atteint agissez en conséquence.

En appliquant ces quelques règles de bonnes conduite vous serez à même de mieux appréhender votre risque lorsque vous allez investir sur les Marchés

Un ensemble de cours complets sur la Bourse est également mis à votre disposition gratuitement et que vous pouvez retrouver sur votre site Boursorama Banque dans la rubrique «Aide/Formation». Si des questions resteraient en suspend, n'hésitez pas à contacter votre agence qui est à votre disposition.

Cordialement,
L'équipe de Boursorama Banque.