((Traduction automatisée par Reuters, veuillez consulter la clause de non-responsabilité https://bit.ly/rtrsauto)) par Greg Bensinger
Amazon.com AMZN.O a annoncé jeudi une nouvelle application d'intelligence artificielle qui, selon elle, aidera ses vendeurs indépendants à mesurer leurs ventes, à gérer leurs stocks et à faire de la publicité pour leurs produits, entre autres choses.
Cette initiative s'inscrit dans le cadre d'un effort plus large de Big Tech visant à utiliser la technologie pour une plus grande automatisation.
Le logiciel, baptisé Amelia, peut fournir des réponses instantanées à des questions d'ordre général telles que la préparation des fêtes de fin d'année et l'évolution de l'activité d'un vendeur, notamment en ce qui concerne les unités vendues et le trafic sur le site web.
Plus tard, selon la société, le logiciel pourra aider à résoudre les problèmes des vendeurs, tels que les retards d'expédition, sans intervention humaine supplémentaire.
Lors d'une démonstration du logiciel pour Reuters, Amazon a montré comment Amelia peut rapidement appeler les indicateurs d'un vendeur, tels que les données relatives aux ventes. Il a également fait des suggestions pour préparer les grandes fêtes de fin d'année, y compris les promotions et l'achat de publicité sur Amazon.com.
Amelia a pour but de donner aux vendeurs "leur propre expert personnalisé en matière de vente sur Amazon", a déclaré Dharmesh Mehta, vice-président des services mondiaux de vente aux partenaires d'Amazon. "Il doit s'agir d'un expert approfondi dans tous les domaines essentiels à la gestion de votre activité de vente
Amazon, qui s'appuie sur des tiers pour fournir plus de trois unités sur cinq qu'elle vend, a eu des relations parfois tendues avec les vendeurs, notamment en ce qui concerne les frais.
En automatisant une partie du service clientèle des vendeurs, Amazon pourrait être en mesure de traiter à moindre coût les plaintes et autres difficultés qui nécessiteraient autrement une intervention humaine.
Le distributeur de Seattle a annoncé Amelia lors de sa conférence annuelle dans sa ville natale, où un grand nombre de ses quelque 450 000 vendeurs indépendants américains convergent pour obtenir des conseils et des astuces, et pour s'informer sur les nouveaux produits et services.
Amelia fait suite à l'annonce, en début d'année, de Rufus, un moteur de recherche génératif à base d'IA qu'Amazon a ajouté à son site web pour aider les clients à trouver davantage de produits. Depuis, Amazon a commencé à vendre de la publicité au sein de Rufus, suggérant qu'elle pourrait laisser les spécialistes du marketing payer en échange des recommandations du logiciel.
L'entreprise a également mis en place un chatbot d'entreprise et travaille à l'amélioration de son assistant vocal Alexa en le dotant d'une IA plus conversationnelle.
Amazon a augmenté ses dépenses d'investissement au cours du deuxième trimestre de cette année pour atteindre environ 16,5 milliards de dollars, contre 14 milliards de dollars au premier trimestre, en grande partie grâce aux investissements dans l'IA.
Depuis la sortie fin 2022 de ChatGPT, la Silicon Valley a connu une frénésie d'investissement dans l'IA générative qui peut créer des réponses sous forme de phrases complètes à des questions ou créer des images ou des sons réalistes.
Mais les logiciels d'IA générative peuvent inventer des réponses, connues sous le nom d'hallucinations, lorsqu'ils ne disposent pas de suffisamment de données d'entraînement. M. Mehta a déclaré qu'Amelia pouvait avoir des hallucinations et que de telles occasions seraient traitées en fonction de la gravité de l'erreur.
Il a ajouté qu'Amazon n'avait pas l'intention de proposer des publicités dans Amelia. Dans sa forme actuelle, le service ne sera pas mis à la disposition de grandes marques telles qu'Unilever ULVR.L , qui vend également sur Amazon, a-t-il précisé.
Amazon a indiqué qu'Amelia ne serait initialement disponible que pour un petit groupe de vendeurs et uniquement en anglais, avant que la quasi-totalité des vendeurs américains n'y aient accès au cours du mois prochain.
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