((Traduction automatisée par Reuters, veuillez consulter la clause de non-responsabilité https://bit.ly/rtrsauto))
(Ajout de citations d'un dirigeant de WhatsApp au paragraphe 6, et plus de détails sur les outils annoncés aux paragraphes 7 à 12) par Dani Morera et Andre Romani
Meta META.O a lancé son premier programme de ciblage publicitaire basé sur l'IA pour les entreprises sur WhatsApp, alors qu'elle tente de tirer des revenus du populaire service de chat, a annoncé la société jeudi lors d'une conférence au Brésil.
Le directeur général Mark Zuckerberg a annoncé les nouveaux outils dans une vidéo diffusée lors de l'événement.
L'annonce marque un changement pour WhatsApp, un service de messagerie cryptée qui vante ses mérites en matière de protection de la vie privée et qui a longtemps évité les types d'outils de publicité ciblée qui sous-tendent les autres applications de Meta, telles que Facebook et Instagram.
Depuis plusieurs années, le géant des médias sociaux introduit des fonctions de commerce et de paiement sur l'application, y compris des outils de "messagerie professionnelle" que les entreprises peuvent utiliser pour mener des discussions avec le service clientèle et envoyer des documents marketing aux personnes qui ont communiqué leur numéro de téléphone à l'entreprise.
Auparavant, ces outils étaient des instruments simples, utilisés pour envoyer des messages à tous les utilisateurs qui avaient choisi de recevoir les informations de l'entreprise. Les nouveaux outils d'IA utiliseront le comportement sur Facebook et Instagram pour cibler les messages vers les clients les plus susceptibles d'y être réceptifs, à condition que les clients utilisent le même numéro de téléphone d'un compte à l' autre.
Guilherme Horn, responsable des marchés stratégiques chez WhatsApp, a déclaré à Reuters que ces outils d'IA donneraient aux entreprises la possibilité d'optimiser la diffusion des publicités auprès des utilisateurs les plus susceptibles de s'engager. "C'est très important pour les entreprises, car elles paient pour ces messages
Meta a multiplié les efforts pour gagner de l'argent grâce à WhatsApp, sa plus grande application en termes d'utilisateurs quotidiens. Malgré la popularité du service et son prix d'acquisition impressionnant de 22 milliards de dollars en 2014, il n'a contribué à ce jour qu'à une infime partie des revenus totaux de Meta.
Lors de la conférence, Meta a également présenté un nouveau chatbot d'IA pour répondre aux demandes des entreprises directement dans le chat, un premier test de l'objectif de Zuckerberg de convaincre les entreprises de confier leurs communications à des outils automatisés.
Le chatbot aidera les utilisateurs à répondre à des demandes courantes telles que la recherche de catalogues ou la consultation des heures d'ouverture, à l'instar des plateformes existantes de service à la clientèle alimentées par l'IA.
La société a également annoncé qu'elle ajoutait la méthode de paiement numérique instantanée brésilienne PIX, autrefois considérée comme un concurrent potentiel, à son outil de paiement WhatsApp dans le pays.
PIX, conçu par la banque centrale, a représenté environ 39 % des transactions effectuées au Brésil l'année dernière et offre des services similaires à l'outil de paiement WhatsApp, tels que les transferts d'argent entre particuliers et les achats auprès d'entreprises.
WhatsApp a également commencé à offrir des services de paiement de fournisseurs rivaux en Inde l'année dernière.
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