(AOF) - Teleperformance annonce la finalisation de l’acquisition de ZP Better Together, spécialiste américain dans les solutions linguistiques et les plateformes technologiques destinées aux personnes sourdes et malentendantes. L’opération, annoncée le 26 novembre 2024, a obtenu l’approbation des autorités réglementaires compétentes. ZP Better Together sera intégré dans le périmètre de consolidation de TP à compter du 1er février 2025.
AOF - EN SAVOIR PLUS
Points clés
- Leader mondial des solutions digitales intégrées, créé en 1978 ;
- Chiffre d’affaires de 8,2 Mds€ provenant de 2 branches : pour 86 %, les activités core services & Digital Integrated Business Services (relations clients, assistance technique, acquisition de clients, back-office en ressources humaines et comptabilité, conseil en processus métier dans l'analytique, les systèmes automatisés et l’intelligence artificielle) puis les « services spécialisés », mieux margés (interprétariat, gestion des demandes de visa, recouvrement de créances) ;
- Chiffre d’affaires réparti entre zones linguistiques : Espagne & Amérique latine pour 33 %, Asie-Pacifique pour 30 %, Europe & Afrique pour 30 %, et Inde & Moyen-Orient pour 7 % ;
- Modèle d’affaires « Cube » fondé sur 3 piliers : construction d’adjacences métiers, offre d’expertises industrielles approfondies et accélération de la croissance de géographies complémentaires.
Défis
- Agilité du modèle d’affaires :
- déploiement « High Touch-High Tech » combinant croissance interne et acquisitions au service d’une verticalisation par secteur et par marché,
- volontarisme dans le déploiement de nouveaux sites avec maintien de l’offre de
télétravail (70 % des effectifs)
- innovation : - déclinée en plateformes : structuration par le TAP (technologie, analyse des données, excellence des process) pour l’harmonisation de l'architecture des systèmes, déploiement de solutions expertes (expérience client omnicanal,
modèles prédictifs…) et plateforme Cloud Campus de gestion à distance de c centralisation des interactions avec les clients,
- axée sur l’intelligence artificielle avec + 3000 projets, dont certains avec GenAI ;
- Stratégie environnementale « Citoyens de la planète », visant la neutralité carbone en 2040 :
- réduction de 49 % d’ici 2026, vs 2019, des émissions carbone par employé,
- focalisée sur la réduction de l’empreinte carbone, générée aux 9/10 èmes par la consommation d’électricité et l’atténuation des risques météorologiques extrêmes, 40 % des collaborateurs travaillant en Inde, Mexique et Philippines,
- lancement d’emprunts verts ;
- Agilité financière : effet de levier inférieur à 1 et autofinancement libre de 448 M€ à fin juin.
Défis
- Impact positif sur le chiffre d'affaires et le résultat opérationnel de la hausse du dollar (monnaie de compte de 45 % des revenus) face au monnaies philippine, brésilienne, argentine et à l’euro ;
- 2 sources de méfiance de la part des investisseurs : d’une part, la réponse stratégique à 2 risques majeurs -montée des délocalisations déflationnistes dans l’activité de centres d’appels et concurrence des solutions d’intelligence artificielle-, d’autre part, l’évolution de la gouvernance, Thomas Mackenbrock devant assister, dès le 1 er octobre, le directeur général en tant que directeur général délégué ;
- Intégration du néerlandais Majorel, n° 1 mondial des solutions digitales pour entreprise (objectif : hausse du bénéfice par action dès 2024, avant synergies estimées entre 100 et 150 M€ par an) ;
- Après une hausse de 1,7 % (28,2 % avec contribution de Majorel) des revenus et de 25,9 % du résultat net au 1 er semestre, objectif 2024 : croissance de de 2 à 4 % des revenus, marge opérationnelle de 15 à 15,1 % et levier de dette inférieur à 2 ;
- Objectif 2025 : chiffre d'affaires de 10 Mds € et taux de marge opérationnelle de 16 % ;
- Dividende record de 3,85 €.
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