((Traduction automatisée par Reuters, veuillez consulter la clause de non-responsabilité https://bit.ly/rtrsauto))
Les dépenses en ligne aux États-Unis ont augmenté de près de 9% pendant la saison des fêtes 2024, les acheteurs utilisant principalement leurs smartphones pour acheter des produits allant des téléviseurs aux ensembles LEGO, ont montré les données d'Adobe Analytics mardi.
Les dépenses de vacances du 1er novembre au 31 décembre ont augmenté de 8,7% pour atteindre environ 241,4 milliards de dollars en ligne, par rapport aux prévisions d'Adobe de 240,8 milliards de dollars en septembre. En 2023, les dépenses en ligne au cours de la même période ont augmenté de 4,9 %.
Une saison des fêtes plus courte et un surplus de remises ont été une caractéristique clé de la saison 2024, avec des détaillants tels que Walmart WMT.N et Target TGT.N augmentant les dépenses en publicité et offrant des remises anticipées, des promotions ciblées ainsi que l'utilisation de l'intelligence artificielle pour aider à attirer les clients à la recherche de bonnes affaires .
Selon Adobe, 54,5 % des transactions d'achat en ligne ont eu lieu par l'intermédiaire d'un smartphone pendant cette période de vacances, contre 51,1 % pendant la même période en 2023.
"Les fêtes de fin d'année 2024 ont montré que le commerce électronique est en train d'être remodelé par un consommateur qui préfère désormais effectuer des transactions sur des écrans plus petits et s'appuyer sur des services alimentés par l'IA pour acheter plus efficacement", a déclaré Vivek Pandya, analyste principal, Adobe Digital Insights.
Selon Adobe, qui suit le commerce électronique en surveillant les transactions en ligne sur les sites web et en accédant aux données de 85 % des 100 principaux détaillants américains sur internet, la dépendance croissante à l'égard des chatbots alimentés par l'IA pour les recommandations de produits et l'aide à l'achat a entraîné une augmentation de 1 300 % du trafic des clients sur les sites de vente au détail.
Les données de Salesforce ont également montré à que les chatbots alimentés par l'IA et d'autres fonctions d'achat ont aidé les consommateurs à acheter et à retourner des produits pendant la période des fêtes de 2024.
Outre les achats pratiques et les options de livraison gratuite, les méthodes de paiement flexibles telles que les services buy-now-pay-later (BNPL) ont également attiré l'attention des clients sensibles aux prix, selon Adobe.
Pour les achats des fêtes de fin d'année 2024, l'utilisation de BNPL a représenté 18,2 milliards de dollars de dépenses en ligne, soit une hausse de 9,6 % par rapport à la saison précédente.
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