par Richa Naidu et Helen Reid
LONDRES, 7 septembre (Reuters) - Les fabricants de biens de consommation et les détaillants qui investissent dans des produits fabriqués de manière durable après des années de protestations de la part des consommateurs, affirment qu'ils sont confrontés à une lutte difficile pour convaincre les gens de changer de produits lorsque ceux-ci coûtent plus cher ou ont un aspect inférieur.
Les actionnaires, les consommateurs et les autorités de régulation ont fait pression sur les entreprises - de Kimberly-Clark KMB.N et Nestlé NESN.S à Walmart WMT.N - pour qu'elles dépensent des milliards de dollars dans des chaînes d'approvisionnement plus durables afin de fabriquer des produits moins nocifs pour l'environnement.
Mais lorsque le moment est venu de passer à l'action, les entreprises constatent parfois que les consommateurs ne les achètent pas.
"Il y a un fossé entre ce que les gens disent vouloir et ce qu'ils font réellement au moment de l'achat - c'est une difficulté pour nous", a déclaré Oriol Margo, responsable de la transformation de la durabilité pour la région EMEA chez Kimberly-Clark, jeudi lors de la conférence Reuters IMPACT à Londres.
"Nous avons l'impression que nos consommateurs demandent de la durabilité, mais qu'ils ne veulent pas faire de compromis sur le prix ou la qualité
Kimberly-Clark, qui fabrique les mouchoirs Kleenex et les couches Huggies, a essayé ces dernières années d'utiliser davantage de fibres recyclées dans ses produits, mais les consommateurs les considèrent parfois comme de moindre qualité.
À la fin de l'année 2022, Kimberly-Clark aura réduit ses émissions de gaz à effet de serre des champs d'application 1 et 2 de 42 % et ses émissions du champ d'application 3 de 10,8 % au niveau mondial par rapport à 2015. Elle a réorganisé sa chaîne d'approvisionnement pour s'approvisionner à environ 90 % en fibres textiles auprès de sources "privilégiées sur le plan environnemental", comme elle l'a indiqué dans un rapport sur le développement durable.
Le champ d'application 1 fait référence aux émissions directes d'une entreprise, le champ d'application 2 aux émissions indirectes provenant de l'énergie achetée et le champ d'application 3 à toutes les autres émissions indirectes, par exemple celles provenant des fournisseurs tiers d'une entreprise.
Une étude menée conjointement par le consultant McKinsey et la société de données NielsenIQ au début de l'année a révélé que 78 % des consommateurs américains déclarent qu'un mode de vie durable est important pour eux.
"Pourtant, de nombreux dirigeants de CPG (consumer packaged goods) déclarent que l'un des obstacles aux initiatives environnementales, sociales et de gouvernance (ESG) de leur entreprise est l'incapacité de générer une demande suffisante de la part des consommateurs pour ces produits", ajoute l'étude.
"En fin de compte, c'est une question de communication. Beaucoup de consommateurs ne se rendent pas compte des conséquences possibles", a déclaré Frans Muller, directeur général d'Ahold Delhaize AD.AS , lors de la conférence.
Ahold possède 19 marques de distribution, dont Albert Heijn aux Pays-Bas et Stop & Shop aux États-Unis.
"Nous suivrons notre propre voie en tant qu'entreprise, mais nous devons communiquer (avec les consommateurs)."
Pour visionner la retransmission en direct de l'étape "Road to COP", rendez-vous sur la page d'actualités de Reuters IMPACT:
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