((Traduction automatisée par Reuters, veuillez consulter la clause de non-responsabilité https://bit.ly/rtrsauto))
(Mise à jour des données sur les annulations de vols, ajout de commentaires du syndicat des pilotes et du président de la commission du commerce du Sénat) par David Shepardson et Rajesh Kumar Singh
Le département américain des transports a déclaré mardi qu'il ouvrait une enquête sur Delta Air Lines DAL.N après que le transporteur a annulé plus de 5 000 vols depuis vendredi, alors qu'il s'efforce de se remettre d'une cyber-panne mondiale qui a paralysé les compagnies aériennes dans le monde entier.
Alors que d'autres transporteurs ont pu reprendre leurs activités normales, Delta a continué à annuler des centaines de vols chaque jour en raison de problèmes liés à son application de suivi des équipages.
Depuis vendredi, Delta a annulé 30 % ou plus de ses vols chaque jour jusqu'à lundi, supprimant 469 vols mardi, soit 13 % de son programme à 15 h 45 (heure de l'Est), et retardant 1 061 autres vols, soit 30 %, selon FlightAware, après avoir annulé 1 150 vols lundi.
Le secrétaire d'État aux transports, Pete Buttigieg, a déclaré mardi que l'enquête visait à "s'assurer que la compagnie aérienne respecte la loi et s'occupe de ses passagers pendant les perturbations généralisées qui se poursuivent...". Notre département utilisera toute l'étendue de son pouvoir d'investigation et d'application pour s'assurer que les droits des passagers de Delta sont respectés"
Delta a déclaré avoir reçu l'avis d'enquête de l'USDOT et coopérer pleinement. "Les équipes de Delta travaillent sans relâche pour s'occuper des clients touchés par les retards et les annulations et pour rétablir le service fiable et ponctuel qu'ils sont en droit d'attendre de Delta", a déclaré la compagnie aérienne. Les actions de Delta étaient en baisse de 0,5 % dans les premiers échanges.
Le directeur général de Delta, Ed Bastian, a déclaré lundi qu'il faudrait encore quelques jours à la compagnie aérienne américaine pour rétablir ses activités. Depuis vendredi, le transporteur a annulé 4 000 vols jusqu'à lundi matin.
Une mise à jour logicielle effectuée par la société mondiale de cybersécurité CrowdStrike CRWD.O a déclenché des problèmes de système pour les clients de Microsoft MSFT.O , y compris de nombreuses compagnies aériennes, vendredi.
Delta est largement respectée pour la fiabilité de ses opérations. Les analystes estiment que sa ponctualité en termes d'arrivées et de départs l'a aidée à consolider sa position de compagnie aérienne haut de gamme.
Le problème a mis les clients en colère. Nombre d'entre eux se sont plaints d'avoir attendu des heures pour obtenir de l'aide, les lignes d'assistance de la compagnie étant débordées. Certains ont été contraints de louer une voiture et de parcourir des centaines de kilomètres pour se rendre à leur destination, tandis que d'autres ont déclaré qu'ils devraient attendre des jours pour obtenir de nouveaux vols.
Les perturbations ont également suscité la frustration des pilotes de la compagnie. Dans une lettre adressée à ses membres, Darren Hartmann, responsable du syndicat des pilotes de Delta, a déclaré que les pilotes avaient eu du mal à contacter la compagnie, ce qui leur avait donné le sentiment d'être "abandonnés dans le système"
Par ailleurs, la présidente de la commission du commerce du Sénat américain, Maria Cantwell, a écrit mardi au directeur général de Delta, M. Bastian, pour lui faire part de son inquiétude quant au non-respect par la compagnie aérienne des droits des passagers codifiés dans une loi adoptée par le Congrès en mai dernier.
"Delta devrait investir des ressources importantes dans ses opérations de service à la clientèle afin de s'assurer que les clients soient rétablis dans les plus brefs délais", a-t-elle écrit dans sa lettre.
En décembre, Southwest Airlines LUV.N a accepté une pénalité civile record de 140 millions de dollars pour la débâcle des vacances de 2022 qui a entraîné l'annulation de 16 900 vols et bloqué 2 millions de passagers, résolvant ainsi une enquête de l'USDOT .
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