((Traduction automatisée par Reuters, veuillez consulter la clause de non-responsabilité https://bit.ly/rtrsauto)) par David Shepardson
Delta Air Lines DAL.N a fait état d'un nombre nettement inférieur d'annulations mercredi, alors que la compagnie aérienne américaine cherche à revenir à la normale après avoir annulé plus de 6.000 vols depuis vendredi.
Le transporteur basé à Atlanta a déclaré qu'à 6h30 ET (1030 GMT) il n'avait annulé que 47 vols - seulement 1% de ses vols - contre 511 mardi et 1.160 lundi. Delta a déclaré mardi en fin de journée qu'elle "constatait de solides progrès d'un jour sur l'autre dans les paramètres d'exploitation, dont toute l'équipe peut être fière".
Une mise à jour logicielle effectuée par la société mondiale de cybersécurité CrowdStrike CRWD.O a déclenché vendredi des problèmes de système pour les clients de Microsoft MSFT.O , y compris de nombreuses compagnies aériennes. Les perturbations chez les autres grands transporteurs américains se sont largement atténuées après vendredi, mais elles persistent chez Delta.
Le ministère américain des transports a ouvert une enquête mardi sur les perturbations massives subies par Delta, qui ont affecté plus de 500 000 passagers et bloqué des personnes à travers les États-Unis.
Le secrétaire aux transports, Pete Buttigieg, a déclaré que l'enquête se concentrait sur "la manière dont cette panne a pu se produire, et comment il est possible que des jours après les autres compagnies aériennes soient revenues à la normale", ainsi que sur les ressources du service clientèle de Delta.
"Nous exigeons un niveau élémentaire de service à la clientèle", a-t-il ajouté.
Le problème a laissé les clients furieux. Nombre d'entre eux se sont plaints d'avoir attendu des heures pour obtenir de l'aide, les lignes d'assistance de la compagnie aérienne étant débordées. Certains ont été contraints de louer une voiture et de parcourir des centaines de kilomètres pour se rendre à leur destination, tandis que d'autres ont déclaré qu'ils devraient attendre plusieurs jours avant de pouvoir prendre un nouveau vol.
Le représentant Rick Larsen, principal démocrate de la commission des transports de la Chambre des représentants, a déclaré qu'il présenterait prochainement un projet de loi visant à renforcer la résilience opérationnelle des compagnies aériennes. "La lenteur de la réaction de certaines compagnies aériennes face à cet effondrement est inacceptable", a déclaré M. Larsen.
La présidente de la commission sénatoriale du commerce, Maria Cantwell, a déclaré qu'elle craignait que Delta ne respecte pas les obligations relatives aux droits des passagers en vertu d'une nouvelle loi .
En décembre, Southwest Airlines LUV.N a accepté une pénalité civile record de 140 millions de dollars pour la débâcle des vacances de 2022 qui a entraîné l'annulation de 16 900 vols et bloqué 2 millions de passagers, résolvant ainsi une enquête de l'USDOT .
0 commentaire
Vous devez être membre pour ajouter un commentaire.
Vous êtes déjà membre ? Connectez-vous
Pas encore membre ? Devenez membre gratuitement
Signaler le commentaire
Fermer