Excuses d'Apple après avoir admis brider d'anciens iPhones

information fournie par Reuters •29/12/2017 à 00:40

    SAN FRANCISCO, 29 décembre (Reuters) - Visé par plusieurs 
procédures judiciaires et par un flot de critiques 
d'utilisateurs s'estimant dupés, Apple  AAPL.O  a présenté des 
excuses, jeudi, quelques jours après avoir admis avoir 
volontairement ralenti le fonctionnement d'anciens modèles. 
    Pour tenter d'apaiser la colère de ses clients, la marque à 
la pomme a annoncé qu'elle allait réduire le coût du 
remplacement des batteries usagées et l'élaboration d'une 
nouvelle version de son système d'exploitation qui permettra aux 
utilisateurs de savoir si leur batterie est usagée. 
    Dans un communiqué publié jeudi sur son site internet, Apple 
s'engage à améliorer sa relation avec sa clientèle afin de 
"reconnaître sa loyauté et regagner la confiance de ceux qui 
pourraient avoir douté de (ses) intentions". 
    Dès janvier, le prix du remplacement de la batterie d'un 
équipement hors période de garantie passera de 79 à 29 dollars 
(de 66 à 24 euros), pour l'iPhone 6 et pour les modèles 
ultérieurs. 
    "Nous savons que certains d'entre vous ont l'impression 
qu'Apple vous a laissé tomber", dit Apple dans son communiqué. 
"Nous vous présentons nos excuses". 
    Apple a reconnu le 20 décembre que certaines mises à jour de 
son système d'exploitation avaient pour effet de ralentir le 
fonctionnement d'anciennes versions de son iPhone. La société 
affirme avoir recouru à cette solution pour éviter que les 
smartphones équipés de batteries usées s'éteignent inopinément. 
    Cette annonce a alimenté dans l'opinion la thèse selon 
laquelle Apple ralentissait volontairement ses anciens modèles 
d'iPhones afin d'encourager ses clients à acquérir les dernières 
versions en date, ce qu'il a encore réfuté jeudi. 
    Le groupe est visé par au moins huit plaintes pour tromperie 
aux Etats-Unis.   
    En France, où l'obsolescence programmée est un délit, une 
plainte a été déposée par une association.   
 
 (Stephen Nellis, Nicolas Delame pour le service français, édité 
par Véronique Tison)