((Traduction automatisée par Reuters, veuillez consulter la clause de non-responsabilité https://bit.ly/rtrsauto))
(Ajoute des détails sur les nouveaux emplois aux paragraphes 4 et 5, et un commentaire d'investisseur au paragraphe 6) par Sriparna Roy
L'assureur santé américain Cigna Group
CI.N va embaucher plus de personnel dans des fonctions de contact et lier la rémunération des cadres à la satisfaction de la clientèle dans le cadre de mesures radicales visant à répondre aux critiques généralisées concernant les refus et les retards dans les soins médicaux.
L'assassinat le 4 décembre de Brian Thompson, le directeur de l'unité d'assurance de UnitedHealth UNH.N , a déclenché une vague de colère de la part des Américains sur les médias sociaux , attirant une nouvelle fois l'attention sur la frustration croissante des clients en matière de couverture médicale.
"Nous reconnaissons que ce n'est pas par nos paroles, ni même par nos actions, que nous retrouverons la confiance. C'est par les résultats que les gens verront", a déclaré David Brailer, directeur de la santé de Cigna, dans une vidéo publiée sur le site web de l'entreprise.
L'entreprise a déclaré qu'elle ajouterait de nouvelles équipes de conciergerie pour aider les clients qui rencontrent des difficultés avec les autorisations préalables ou avec les paiements des demandes de remboursement.
Cigna prévoit également de doubler le nombre d'employés, qui devraient être en grande partie recrutés à l'extérieur, afin d'aider les patients pendant le processus de traitement.
"C'est un pas dans la bonne direction du point de vue politique et du sentiment général du public", a déclaré Kevin Gade, directeur de l'exploitation chez Bahl & Gaynor.
UnitedHealth prévoit également d'élargir les options de communication numérique pour les médecins, notamment par l'intermédiaire de son portail de fournisseurs ou directement par le biais du dossier médical électronique, qui offre un moyen plus facile de soumettre toutes les informations requises.
Le mois dernier, UnitedHealth a déclaré qu'elle travaillerait avec les décideurs politiques pour réduire la fréquence des approbations préalables requises avant qu'un patient puisse accéder à un traitement dans le cadre de son activité Medicare pour les personnes âgées de 65 ans et plus ou les personnes handicapées.
À partir de début 2026, Cigna prévoit de publier un rapport annuel de transparence qui inclurait des informations telles que les statistiques de résolution des réclamations.
La semaine dernière, la société a annoncé des actions visant à réduire le coût des médicaments sur ordonnance.
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