Les fournisseurs américains de services à large bande vont commencer à fournir de nouvelles étiquettes de comparaison

information fournie par Reuters •20/03/2024 à 14:00

((Traduction automatisée par Reuters, veuillez consulter la clause de non-responsabilité https://bit.ly/rtrsauto)) par David Shepardson

Les principaux fournisseurs américains d'accès internet à large bande doivent commencer à afficher des informations similaires aux étiquettes nutritionnelles sur les produits alimentaires afin d'aider les consommateurs à choisir leurs services à partir du 10 avril, conformément aux nouvelles règles de la Commission fédérale des communications (FCC) (FCC).

Verizon Communications VZ.N a déclaré qu'il commencerait à fournir ces étiquettes mercredi. La FCC a commencé à rendre ces étiquettes obligatoires en 2022 . Les fournisseurs plus petits seront tenus de fournir des étiquettes à partir d'octobre.

Les règles exigent que les fournisseurs de large bande affichent, au point de vente, des étiquettes indiquant les prix, les vitesses, les frais et les allocations de données pour les produits sans fil et câblés.

Brian Higgins, Chief Customer Experience Officer de Verizon, a déclaré dans une interview que les étiquettes aideront les consommateurs à faire "une comparaison égale" entre les offres de produits, les vitesses et les frais.

M. Higgins a déclaré que les étiquettes normalisées dans l'ensemble du secteur "permettent aux clients de comparer plus facilement le fournisseur qui répondra le mieux à leurs besoins" Il a ajouté que les clients devront toujours se renseigner sur les différentes offres groupées proposées par les opérateurs.

Les étiquettes ont d'abord été dévoilées en tant que programme volontaire en 2016. Le Congrès a ordonné à la FCC de les rendre obligatoires dans le cadre de la loi sur les infrastructures de 2021.

"Les consommateurs disposeront enfin d'informations qu'ils pourront utiliser pour comparer les prix, éviter les frais inutiles et choisir en connaissance de cause le service d'internet à haut débit le mieux adapté à leurs besoins et à leur budget", a déclaré Jessica Rosenworcel, présidente de la FCC.

Les étiquettes doivent être entièrement affichées sur les principales pages d'achat et "ne peuvent pas être noyées dans de multiples clics ou réduites à un lien ou à une icône qu'un consommateur pourrait manquer", a ajouté Mme Rosenworcel.

La FCC se penche sur diverses questions relatives à la divulgation des prix et a adopté ce mois-ci des règles imposant aux fournisseurs de télévision par câble et par satellite d'indiquer les prix "tout compris" de manière visible afin de mettre fin à ce que la commission a qualifié de "pratique trompeuse consistant à décrire les coûts de programmation vidéo comme une taxe, un frais ou une surtaxe"

La FCC a également proposé d'interdire aux fournisseurs de télévision par câble et par satellite de facturer aux consommateurs des frais de résiliation anticipée pour mettre fin aux contrats et de rembourser les abonnés qui résilient leur contrat avant la fin d'un cycle de facturation.