FedEx et UPS se disputent les parts de marché en ciblant les rendements au détail

information fournie par Reuters •22/11/2023 à 20:47

par Lisa Baertlein

Alors que FedEx FDX.N et United Parcel Service UPS.N se battent pour gagner des parts de marché dans un contexte de baisse de la demande de livraison, ils développent leurs services de retour afin d'aider les détaillants à réduire le coût des rendements de chaussures, de vêtements et d'autres marchandises.

L'année dernière, les acheteurs américains ont retourné 16,5 % de leurs achats, soit 817 milliards de dollars de marchandises. Le traitement d'un retour typique coûte environ 33 dollars, et les transporteurs promettent d'aider leurs clients à réduire les coûts liés au transport.

FedEx, qui compte Walmart WMT.N parmi ses principaux partenaires, propose ses services de rendements consolidés à un plus grand nombre de clients à temps pour les fêtes de fin d'année où les rendements augmentent, a déclaré Ryan Kelly, porte-parole de FedEx, à Reuters.

Le service de rendements groupés de FedEx était auparavant réservé aux gros clients qui effectuaient des milliers de rendements par jour. Le nouveau seuil est désormais de quelques centaines de rendements, a déclaré M. Kelly, qui a refusé d'identifier les utilisateurs du service.

La société collecte les rendements pour tous les clients dans environ 2 000 points de vente FedEx Office. Elle expédie les marchandises aux centres de retour FedEx, où elles sont triées par commerçant. Elle renvoie ensuite les marchandises aux clients individuels, généralement par le biais d'un gros camion.

La consolidation des rendements peut réduire les coûts de transport jusqu'à 20 %, a déclaré Amena Ali, directeur général du fournisseur de services de retour Optoro.

Pendant ce temps, son rival UPS achète Happy Returns pour renforcer son activité de retour de marchandises en ligne, qui a augmenté de 25 % depuis 2020. Happy Returns compte parmi ses clients Levi's LEV.N , Allbirds BIRD.O et Lands End

LE.O .

Environ 5 200 points de vente UPS Store rejoindront les points de dépôt Happy Returns, ce qui rendra le service disponible dans plus de 12 000 points de vente aux États-Unis, a déclaré UPS.

FedEx est un ancien partenaire d'expédition de Happy Returns. M. Kelly a déclaré que la perte de cette activité n'aura pas d'impact significatif sur les résultats de FedEx.

Amazon.com AMZN.O a popularisé les rendements sans boîte ni étiquette, qui sont également utilisés par les transporteurs de colis et les détaillants.

Amazon.com, le plus grand distributeur en ligne du monde et une entreprise de livraison en pleine expansion, permet depuis des années à ses clients de déposer leurs rendements dans des magasins appartenant à la société, tels que Whole Foods, ainsi que dans les grands magasins Kohl.

FedEx accepte les rendements sans étiquette ni boîte dans 10 000 points de vente aux États-Unis, dont FedEx Office, FedEx Express Ship Centers et Walgreens WBA.O . Ces rendements peuvent aider à économiser de l'argent en éliminant l'utilisation de boîtes surdimensionnées qui coûtent plus cher à expédier, a déclaré M. Kelly.