(Ajoute commentaires L'Oréal)
par Sophie Yu et Brenda Goh
PÉKIN, 18 novembre (Reuters) - L'Oréal OREP.PA a conclu un accord avec deux des influenceurs chinois les plus célèbres, Li Jiaqi et Viya, après un différend sur les prix de vente en promotion de produits de la marque à l'occasion de la fête des célibataires d'Alibaba Group 9988.HK , début novembre.
"Comme l'ont déjà indiqué les deux influenceurs, L'Oréal Chine et ses partenaires ont trouvé une solution constructive et satisfaisante pour répondre aux récentes plaintes des clients concernant la promotion de la fête des célibataires", a déclaré le groupe dans un communiqué.
Le conflit, l'un des sujets les plus consultés sur le réseau social chinois Weibo WB. , est rarissime pour le secteur de la vente au détail en Chine, où les entreprises sont devenues de plus en plus dépendantes des personnalités publiques pour écouler leurs produits.
Dans des messages partagés sur les réseaux sociaux mercredi, les deux influenceurs ont annoncé qu'ils suspendaient leur coopération en réaction aux plaintes de plusieurs de leurs fans quant à un problème de prix pour des produits L'Oréal. Présentés comme bénéficiant des prix les plus bas de l'année pendant la fête des célibataires, ces mêmes produits pouvaient être achetés moins chers quelques jours plus tard sur le site du groupe.
Dans un communiqué, L'Oréal s'était excusé auprès de ses clients pour un "mécanisme de promotion trop compliqué" et a annoncé avoir pris note des "suggestions" faites par Li Jiaqi et Viya.
(Reportage Mimosa Spencer, Sophie Yu et Brenda Goh; version française Lucinda Langlands-Perry et Camille Raynaud)
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