Chanel ne veut pas de e-commerce pour sa mode et ses accessoires

information fournie par Reuters •24/11/2017 à 19:17

    * Chanel n'a pas besoin d'un nouveau canal de distribution 
    * Chanel ne veut pas "tout donner à tout le monde"-président 
    * Le digital pour l'image et attirer les clientes en 
boutique 
    * Une harmonisation des prix "très payante" 
 
    par Pascale Denis et Sarah White 
    PARIS, 24 novembre (Reuters) - Chanel ne prévoit pas pour le 
moment de vendre en ligne ses sacs ou son prêt-à-porter, afin de 
préserver son exclusivité et son attractivité, a déclaré 
vendredi Bruno Pavlovsky, président des activités mode de la 
griffe. 
    Mondialement connue pour ses tailleurs en tweed et ses sacs 
aux deux "C", Chanel fait cavalier seul aujourd'hui, dans un 
secteur du luxe tardivement mais massivement converti au 
e-commerce. 
    La marque vend depuis longtemps ses parfums et cosmétiques 
sur internet mais s'est jusqu'ici toujours refusée à ouvrir un 
site marchand dédié à ses collections de mode ou ses célèbres 
sacs matelassés. 
    "Nous préférons éviter le e-commerce et inviter nos clients 
à visiter nos boutiques", a déclaré le dirigeant à l'occasion 
d'une conférence organisée par le magazine Vogue à Paris. 
    "Nous ne cherchons pas à développer nos ventes par un 
nouveau canal de distribution alors que nos boutiques marchent 
très bien. Le digital, pour nous, c'est un moyen de faire venir 
les clients dans nos magasins", a-t-il ajouté, indiquant que les 
listes d'attente demeuraient "très importantes" sur certains 
sacs, comme le "Boy" ou le "Gabrielle".     
    Pour le dirigeant, il s'agit de préserver l'attractivité de 
la marque. "Si vous donnez tout, tout de suite et à tout le 
monde, vous perdez votre exclusivité", a-t-il dit. 
    La stratégie de Chanel contraste avec la tendance générale à 
l'accélération des acteurs du luxe dans le e-commerce, comme  
Louis Vuitton (propriété de LVMH  LVMH.PA ), Gucci (Kering 
 PRTP.PA ) dont la croissance explosive est aussi portée par le 
digital, ou Hermès  HRMS.PA  qui vient de relancer son site 
marchand.     
         
    DES OUTILS DIGITAUX EN TEST  
    La montée en puissance du e-commerce contribue d'ailleurs au 
rebond du secteur. Les ventes de luxe en ligne devraient avoir 
grimpé de 24% en 2017 pour totaliser 9% à 10% du marché et 
devraient atteindre 25% d'ici à 2025, selon le cabinet Bain. 
    Chanel "n'a jamais eu autant de clients jeunes et connectés 
qui viennent dans les boutiques" et les deux pré-collections,  
qui ne sont jamais présentées à la presse et arrivent en 
boutique en janvier et en juillet "sont celles qui se vendent le 
mieux", a poursuivi Bruno Pavlovsky. 
    En 2016, les ventes de Chanel International BV, une entité 
non consolidée du groupe Chanel, ont reculé de 9%, selon les 
données publiées à la chambre de commerce d'Amsterdam, des 
chiffres qui contrastent avec le rebond observé chez de nombreux 
acteurs du luxe. 
    Le digital n'en reste pas moins un outil central pour la 
communication de la marque, qui teste aussi des outils digitaux 
susceptibles d'apporter d'autres services à ses clientes, comme 
de pouvoir réserver un produit à distance ou de prendre un 
rendez-vous dans une de ses 200 boutiques. 
    Bruno Pavlovsky n'exclut pas pour autant de proposer, un 
jour, la mode et la maroquinerie de Chanel sur un site de 
e-commerce. "Il y aura alors une vraie valeur ajoutée à le 
faire." 
    Il a également déclaré à Reuters, en marge de la conférence, 
être "très satisfait" de la stratégie d'harmonisation des prix 
mise en place par la griffe depuis 2015. 
    Pour compenser la récente baisse du dollar vis-à-vis de 
l'euro, Chanel a relevé de 10% le prix de ses sacs de taille 
moyenne aux Etats-Unis, selon les analystes de Berenbeg. 
    "Nous ajustons nos prix régulièrement, au gré des variations 
monétaires (...) et c'est payant, car les clientes viennent car 
elles apprécient les collections et non pas pour ensuite 
revendre des produits sur le marché parallèle." 
    Pour lutter contre le marché gris, Chanel pilote ses tarifs 
mondiaux de façon à ce que les écarts n'excèdent pas 10% par 
rapport aux prix en euros.  
 
 (Edité par Dominique Rodriguez)