((Traduction automatisée par Reuters à l'aide de l'apprentissage automatique et de l'IA générative, veuillez vous référer à l'avertissement suivant: https://bit.ly/rtrsauto)) (Ajoute des précisions sur les modifications apportées aux paragraphes 5 à 8) par Greg Bensinger
Amazon AMZN.O a rétabli vendredi l’arbitrage contraignant pour ses clients américains, tout en leur interdisant d’intenter des recours collectifs, ce qui rend plus difficile pour les utilisateurs de faire valoir leurs griefs devant les tribunaux.
Dans des e-mails envoyés vendredi, Amazon a indiqué que ces modifications prenaient effet immédiatement et que les clients acceptaient ces conditions en continuant à utiliser les services de l'entreprise. Souvent, les entreprises informent leurs clients des modifications à venir de leurs conditions générales plusieurs semaines à l'avance.
Auparavant, Amazon indiquait que les clients devaient intenter leurs actions en justice dans l’État de Washington, où se trouve le siège de l’entreprise. Il y a cinq ans, Amazon avait supprimé l’arbitrage contraignant après avoir dû faire face à des dizaines de milliers de litiges individuels coûteux.
"Nous avons estimé que le rétablissement de la clause d’arbitrage offrirait aux clients un moyen rapide et économique de résoudre les litiges, tout en leur laissant la possibilité de saisir le tribunal des petites créances", a déclaré un porte-parole dans un communiqué.
En 2021, Amazon a été submergée par environ 75 000 demandes d’arbitrage émanant de clients affirmant que son service Alexa les enregistrait sans leur consentement. Cela s’inscrivait dans une tactique utilisée par certains cabinets d’avocats pour submerger les entreprises de demandes d’arbitrage, les forçant à payer des millions de dollars de frais pour lancer la procédure et leur causant des maux de tête administratifs.
Amazon précise dans ses nouvelles conditions générales que 25 demandes d’arbitrage ou plus portant sur le même sujet au cours d’une période de six mois seraient considérées comme un "arbitrage de masse" et seraient réglées par "lots d’au moins 25".
Les tribunaux ont généralement donné raison aux entreprises concernant les dispositions de leurs conditions générales de vente qui dictent quand et comment les clients peuvent exercer un recours juridique. Les procédures d’arbitrage sont réglées à l’amiable devant un arbitre tiers, ce qui signifie que les litiges et les éventuels accords ne sont généralement pas rendus publics.
Les litiges avec Amazon, y compris les recours collectifs, engagés avant vendredi ne sont pas concernés par ces nouvelles conditions.
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