Teleperformance vise une croissance comprise entre 2 et 4% pour 2024

information fournie par AOF •07/03/2024 à 09:10

le logo de Teleperformance sur un bâtiment du groupe. (crédit photo : Adobe Stock / )

Teleperformance a publié au titre de son exercice 2023 un résultat net part du groupe de 602 millions d'euros contre 643 millions un an auparavant.

Le spécialiste de la gestion de la relation client a dégagé un chiffre d'affaires de 8,34 milliards d'euros, en hausse de 2,3% à données comparables (contre 8,41 milliards attendus) et un Ebitda courant de 1,775 milliard d'euros, en croissance de 1,4% par rapport à la même période l'an passé. Le taux de marge s'élève à 21,3%, contre 21,5% l'année précédente.

Le cash-flow net disponible après intérêts financiers, impôts et loyers décaissés s'est établi à 812 millions d'euros contre 703 millions d'euros l'an passé, soit une hausse de 15,5 %.

Un dividende stable

Dans ce contexte, le spécialiste de la gestion de la relation client propose un dividende de 3,85 euros par action au titre de l'exercice 2023. Il ressort stable par rapport au dividende versé au titre de l'exercice 2022.

Côté perspectives,dans un contexte macroéconomique volatil, Teleperformance prévoit une croissance organique du chiffre d'affaires pro forma comprise entre 2% et 4% et une hausse de la marge d'Ebita récurrent comprise entre 10 et 20 points de base sur une base pro forma (vs. 14,9 % en 2023) hors coûts d'intégration de Majorel.

Le groupe vise une hausse du cash-flow net disponible et indique, qu'après l'acquisition de Majorel et l'exécution du programme de rachat d'actions de 500 millions d'euros, sa flexibilité financière demeure solide, avec une capacité d'investissement d'environ 1 milliard d'euros.

"2023 a été une année de croissance rentable et de succès qui apporte au groupe une nouvelle dynamique pour le futur", a déclaré Daniel Julien, président-directeur général du groupe Teleperformance, cité dans un communiqué.

Avant d'ajouter : "L'innovation est au cœur de la stratégie High Touch-High Tech de Teleperformance, avec le développement de solutions d'intelligence artificielle qui visent à améliorer la productivité et la qualité de nos services. Nous gérons aujourd'hui plus de 250 projets d'IA pour le compte de nos clients, incluant des projets avec une composante d'intelligence artificielle générative".

AOF - EN SAVOIR PLUS

Points clés

- Leader mondial des solutions digitales intégrées, créé en 1978 ;

- Chiffre d'affaires de 8,2 Mds€ provenant de 2 branches : pour 86 %, les activités core services & Digital Integrated Business Services (relations clients, assistance technique, acquisition de clients, back-office en ressources humaines et comptabilité, conseil en processus métier dans l'analytique, les systèmes automatisés et l'intelligence artificielle) puis les « services spécialisés », mieux margés (interprétariat, gestion des demandes de visa, recouvrement de créances) ;

- Chiffre d'affaires réparti entre zones linguistiques : Espagne & Amérique latine pour 33 %, Asie-Pacifique pour 30 %, Europe & Afrique pour 30 %, et Inde & Moyen-Orient pour 7 % ;

- Modèle d'affaires « Cube » fondé sur 3 piliers : construction d'adjacences métiers, offre d'expertises industrielles approfondies et accélération de la croissance de géographies complémentaires ;

- Capital éclaté, le fondateur Daniel Julien détenant 2 % des titres et assurant la présidence-direction générale du conseil d'administration de 16 membres ;

- Solidité et agilité financière (notation de la dette relevée), avec 2,6 Mds€ de dette nette, face à 5,2 Mds€ de capitaux propres, 661 M€ de trésorerie nette, et plus de 1,5 Md€ de liquidités.

Défis

- Stratégie 2025 « High Touch-High Tech » combinant croissance interne soutenue et acquisitions au service d'une verticalisation par secteur et par marché, visant un chiffre d'affaires de 10 Mds€ et un taux de marge opérationnelle de 16 % ;

- Stratégie d'innovation « High touch-High tech » :

- en interne : structuration par le TAP (technologie, analyse des données, excellence des process) visant à l'harmonisation de l'architecture des systèmes et au déploiement des solutions expertes (expérience client omnicanal, modèles prédictifs, automatisation…) et par la plateforme Cloud Campus de gestion à distance des équipes et des activités et de centralisation des interactions avec les clients,

- en externe : à partir de 100 plateformes exclusives, conseil aux entreprises dans leur transformation, offre de cybersécurité menée par les équipes « Trust & Safety » supportées par le centre GSOC du projet Eagle, le show-room mondial « TIEC » dans la Silicon Valley et le centre de recherche X-Lab ;

- Stratégie environnementale « Citoyens de la planète », visant la neutralité carbone en 2040 :

- réduction de 49 % d'ici 2026, vs 2019, des émissions carbone par employé, validée par la SBTi,

- focalisée sur la réduction de l'empreinte carbone, générée aux 9/10 ^èmes par la consommation d'électricité et sur l'atténuation des risques météorologiques extrêmes , 40 % des collaborateurs travaillant en Inde, Mexique et Philippines ?

- lancement en juin de la 1 ^ère obligation verte ;

- Montée en puissance du marché indien ;

- Volontarisme dans le déploiement de nouveaux sites) avec maintien de l'offre de télétravail (70 % des effectifs) et amélioration des conditions financières des salariés.

Défis

- Impact favorable sur le chiffre d'affaires et le bénéfice opérationnel du redressement du dollar face au peso philippin, au réal brésilien, au peso argentin et à l'euro, 45 % du chiffre d'affaires étant libellé dans la monnaie américaine ;

- Offre d'achat du néerlandais Majorel, leader mondial des solutions digitales pour entreprises, dont il est attendu : hausse du bénéfice par action dès la première année, avant synergies estimées entre 100 et 1(0 M€ par an, l'atteinte de l'objectif de 2025 M€ de 10 Mds€ de revenus avec é ans d'avance ;

- Après un gain de 2 % des revenus au 1 ^er trimestre, objectif 2023 relevé : croissance de 7 % des revenus et marge opérationnelle vers le niveau record de 16 %;

- Après le programme 150 M€ de rachat d'actions de fin 2022, dividende record de 3,85 €.

En savoir plus sur le secteur Communication et Publicité

Un marché mondial qui se porte bien

D'après Magna (Interpublic Group) la croissance du marché publicitaire mondial a été limitée à 1% sur un an durant le premier trimestre face à un début d'année dynamique en 2022. Toutefois pour l'année pleine, la société prévoit une croissance bien supérieure, portée par le digital. Cette performance résulte du rebond économique de la Chine depuis la fin de la politique " zéro Covid ". Au premier trimestre, les dépenses publicitaires ont bondi dans ce pays de 6% sur un an. Ailleurs, les performances attendues sont moins élevées pour 2023 : 4,2 % de croissance en Europe (dont 2,8 % en France) et 2,5 % en Amérique du Nord (4,2 % si l'on exclut les publicités politiques en chute sans élection). Les bons résultats des trois leaders mondiaux (le français Publicis, le britannique WPP et le groupe américain Omnicom) sur le premier trimestre reflètent ce développement du marché.