Teleperformance : Teri O’Brien au poste de directrice juridique et de la conformité

information fournie par AOF •26/06/2023 à 09:05

(AOF) - Teleperformance, spécialiste de la gestion de la relation client, annonce la nomination de Teri O'Brien au poste de directrice juridique et de la conformité, à compter du 1er juillet 2023. Elle succédera à Leigh Ryan qui prendra sa retraite à cette date. Teri O'Brien a rejoint Teleperformance le 15 mai 2023 et travaille en étroite collaboration avec Leigh Ryan afin d'organiser la transition. Leigh Ryan prend sa retraite après plus de six ans passés chez Teleperformance. Elle avait rejoint le groupe après en avoir été une conseillère externe pendant 25 ans.

AOF - EN SAVOIR PLUS

Points clés

- Leader mondial des solutions digitales intégrées, créé en 1978 ;

- Chiffre d’affaires de 7,1 Mds€ provenant de 2 branches : pour 89 %, les activités core services & Digital Integrated Business Services (relations clients, assistance technique, acquisition de clients, back-office en ressources humaines et comptabilité, conseil en processus métier dans l'analytique, les systèmes automatisés et l’intelligence artificielle) puis les « services spécialisés », mieux margés (interprétariat, gestion des demandes de visa, recouvrement de créances) ;

- Chiffre d’affaires réparti entre zones linguistiques : Espagne & Amérique latine pour 33 %, Asie-Pacifique pour 30 %, Europe & Afrique pour 30 %, et Inde & Moyen-Orient pour 7 % ;

- Modèle d’affaires « Simpler, Faster, Safer » d’offres d’externalisation pour les administrations et les multinationales avec 3 priorités -transformation digitale, consolidation de l’expertise sectorielle (services financiers, santé et secteur public) et extension de la présence internationale ;

- Capital éclaté, le fondateur Daniel Julien détenant 2 % des titres et assurant la présidence-direction générale du conseil d'administration de 16 membres ;

- Solidité et agilité financière (notation de la dette relevée), avec 2,6 Mds€ de dette nette, face à 5,2 Mds€ de capitaux propres, 661 M€ de trésorerie nette, et plus de 1,5 Md€ de liquidités.

Défis

- Stratégie 2025 combinant croissance interne soutenue et acquisitions au service d’une verticalisation par secteur et par marché, visant un chiffre d'affaires de 10 Mds€ et un taux de marge opérationnelle de 16 % ;

- Stratégie d’innovation « High touch-High tech » :

- en interne : structuration par le TAP (technologie, analyse des données, excellence des process) visant à l’harmonisation de l'architecture des systèmes et au déploiement des solutions expertes (expérience client omnicanal, modèles prédictifs, automatisation…) et par la plateforme Cloud Campus de gestion à distance des équipes et des activités et de centralisation des interactions avec les clients,

- en externe : à partir de 100 plateformes exclusives, conseil aux entreprises dans leur transformation, offre de cybersécurité menée par les équipes « Trust & Safety » supportées par le centre GSOC du projet Eagle, le show-room mondial « TIEC » dans la Silicon Valley et le centre de recherche X-Lab ;

- Stratégie environnementale « Citoyens de la planète », visant la neutralité carbone en 2040 :

- réduction de 49 % d’ici 2026, vs 2019, des émissions carbone par employé, validée par la SBTi,

- focalisée sur la réduction de l’empreinte carbone, générée aux 9/10èmes par la consommation d’électricité et sur l’atténuation des risques météorologiques extrêmes , 40 % des collaborateurs travaillant en Inde, Mexique et Philippines ?

- lancement en juin de la 1ère obligation verte ;

- Succès commercial de la Digital Integrated Business Services, spécialisée dans la banque, les hôpitaux, les transports et la santé ;

- Volontarisme dans le déploiement de nouveaux sites (20 au 1er semestre, en Europe, Afrique, États-Unis, Pérou et Inde) avec maintien de l’offre de télétravail (70 % des effectifs).;

- Après l’intégration des américains Health Advocate (gestion digitalisée de la santé) et Senture, spécialiste des services aux citoyens, poursuite des acquisitions (1 à 2 Mds€ d’ici 2025) dont PSG, spécialiste des process de recrutement.

Défis

- Impact favorable sur le chiffre d'affaires et le bénéfice opérationnel du redressement du dollar face au peso philippin, au réal brésilien, au peso argentin et à l’euro, 45 % du chiffre d’affaires étant libellé dans la monnaie américaine ;

- Interrogations sur les conditions de travail des salariés du groupe (1/2 travaillant de chez lui), notamment en Colombie ainsi que leur rôle dans le contrôle des contenus des réseaux sociaux ;

- Après une hausse de 6 % des revenus à fin septembre, relèvement des objectifs 2022 : croissance du chiffre d’affaires supérieure à 12 % (hors impact de la fin des contrats d’assistance Covid) et d’une marge opérationnelle autour de 15,5 % ;

- Lancement de 150 M de rachat d’actions en réaction à la chute du titre encaissée début novembre à la suite des allégations sur les conditions de travail.

Analyse sectorielle Communication et Publicité

Coup de frein pour la croissance de la publicité en ligne

Après une année record en 2021, les annonceurs sont désormais plus prudents. Au premier trimestre, la publicité en ligne a enregistré une croissance limitée à 7 % pour Meta, le niveau le plus faible depuis son entrée en Bourse en 2012. L'ex-Facebook est particulièrement impacté par le nouveau système d'Apple qui restreint le ciblage publicitaire. En effet, les applications dans les iPhone doivent désormais demander à leurs utilisateurs si leurs données peuvent être partagées avec des tiers à des fins publicitaires. Selon un spécialiste du secteur, le manque à gagner pour Facebook, YouTube, Twitter et Snapchat pourrait avoisiner 16 milliards de dollars en 2022.