Teleperformance réduit son objectif de croissance du chiffre d'affaires pour 2023

information fournie par AOF •27/07/2023 à 09:05

Le groupe table désormais sur du chiffre d'affaires à données comparables hors "contrats Covid" comprise entre 6 et 8%, contre 8 à 10% auparavant. (crédit photo : Adobe Stock / )

(AOF) - Teleperformance a publié ses résultats du premier semestre 2023 d'où ressort un résultat net part du groupe à 271 millions d'euros, contre 274 millions l'an passé à pareille période. L'Ebitda du gestionnaire de centres d'appels atteint 577 millions d'euros, en progression de 1,9% sur un an.

Le taux de marge se situe à 14,6% contre 14,3% un an auparavant. Son chiffre d'affaires s'établit à 3,96 milliards d'euros, en amélioration de 0,4% en données publiées.

Côté perspectives, dans un environnement macro-économique qui devrait rester difficile au second semestre, Teleperformance ajuste ses objectifs financiers annuels 2023 : une croissance du chiffre d'affaires à données comparables hors "contrats Covid" comprise entre 6 et 8% et un objectif de marge d'EBITA courant sur chiffre d'affaires confirmé : en hausse de 50 points de base pour atteindre 16%. Le groupe ciblait auparavant une croissance des revenus comprise entre 8 et 10%.

"Le processus d'acquisition de la société Majorel est en bonne voie", a également précisé le groupe, ajoutant que "sa revue par les autorités de la concurrence devraient se terminer au cours du dernier trimestre 2023".

AOF - EN SAVOIR PLUS

Points clés

- Leader mondial des solutions digitales intégrées, créé en 1978 ;

- Chiffre d'affaires de 7,1 Mds€ provenant de 2 branches : pour 89 %, les activités core services & Digital Integrated Business Services (relations clients, assistance technique, acquisition de clients, back-office en ressources humaines et comptabilité, conseil en processus métier dans l'analytique, les systèmes automatisés et l'intelligence artificielle) puis les « services spécialisés », mieux margés (interprétariat, gestion des demandes de visa, recouvrement de créances) ;

- Chiffre d'affaires réparti entre zones linguistiques : Espagne & Amérique latine pour 33 %, Asie-Pacifique pour 30 %, Europe & Afrique pour 30 %, et Inde & Moyen-Orient pour 7 % ;

- Modèle d'affaires « Simpler, Faster, Safer » d'offres d'externalisation pour les administrations et les multinationales avec 3 priorités -transformation digitale, consolidation de l'expertise sectorielle (services financiers, santé et secteur public) et extension de la présence internationale ;

- Capital éclaté, le fondateur Daniel Julien détenant 2 % des titres et assurant la présidence-direction générale du conseil d'administration de 16 membres ;

- Solidité et agilité financière (notation de la dette relevée), avec 2,6 Mds€ de dette nette, face à 5,2 Mds€ de capitaux propres, 661 M€ de trésorerie nette, et plus de 1,5 Md€ de liquidités.

Défis

- Stratégie 2025 combinant croissance interne soutenue et acquisitions au service d'une verticalisation par secteur et par marché, visant un chiffre d'affaires de 10 Mds€ et un taux de marge opérationnelle de 16 % ;

- Stratégie d'innovation « High touch-High tech » :

- en interne : structuration par le TAP (technologie, analyse des données, excellence des process) visant à l'harmonisation de l'architecture des systèmes et au déploiement des solutions expertes (expérience client omnicanal, modèles prédictifs, automatisation…) et par la plateforme Cloud Campus de gestion à distance des équipes et des activités et de centralisation des interactions avec les clients,

- en externe : à partir de 100 plateformes exclusives, conseil aux entreprises dans leur transformation, offre de cybersécurité menée par les équipes « Trust & Safety » supportées par le centre GSOC du projet Eagle, le show-room mondial « TIEC » dans la Silicon Valley et le centre de recherche X-Lab ;

- Stratégie environnementale « Citoyens de la planète », visant la neutralité carbone en 2040 :

- réduction de 49 % d'ici 2026, vs 2019, des émissions carbone par employé, validée par la SBTi,

- focalisée sur la réduction de l'empreinte carbone, générée aux 9/10èmes par la consommation d'électricité et sur l'atténuation des risques météorologiques extrêmes , 40 % des collaborateurs travaillant en Inde, Mexique et Philippines ?

- lancement en juin de la 1ère obligation verte ;

- Succès commercial de la Digital Integrated Business Services, spécialisée dans la banque, les hôpitaux, les transports et la santé ;

- Volontarisme dans le déploiement de nouveaux sites (20 au 1er semestre, en Europe, Afrique, États-Unis, Pérou et Inde) avec maintien de l'offre de télétravail (70 % des effectifs).;

- Après l'intégration des américains Health Advocate (gestion digitalisée de la santé) et Senture, spécialiste des services aux citoyens, poursuite des acquisitions (1 à 2 Mds€ d'ici 2025) dont PSG, spécialiste des process de recrutement.

Défis

- Impact favorable sur le chiffre d'affaires et le bénéfice opérationnel du redressement du dollar face au peso philippin, au réal brésilien, au peso argentin et à l'euro, 45 % du chiffre d'affaires étant libellé dans la monnaie américaine ;

- Interrogations sur les conditions de travail des salariés du groupe (1/2 travaillant de chez lui), notamment en Colombie ainsi que leur rôle dans le contrôle des contenus des réseaux sociaux ;

- Après une hausse de 6 % des revenus à fin septembre, relèvement des objectifs 2022 : croissance du chiffre d'affaires supérieure à 12 % (hors impact de la fin des contrats d'assistance Covid) et d'une marge opérationnelle autour de 15,5 % ;

- Lancement de 150 M de rachat d'actions en réaction à la chute du titre encaissée début novembre à la suite des allégations sur les conditions de travail.

En savoir plus sur le secteur Communication et Publicité

Un marché mondial qui se porte bien

D'après Magna (Interpublic Group) la croissance du marché publicitaire mondial a été limitée à 1% sur un an durant le premier trimestre face à un début d'année dynamique en 2022. Toutefois pour l'année pleine, la société prévoit une croissance bien supérieure, portée par le digital. Cette performance résulte du rebond économique de la Chine depuis la fin de la politique " zéro Covid ". Au premier trimestre, les dépenses publicitaires ont bondi dans ce pays de 6% sur un an. Ailleurs, les performances attendues sont moins élevées pour 2023 : 4,2 % de croissance en Europe (dont 2,8 % en France) et 2,5 % en Amérique du Nord (4,2 % si l'on exclut les publicités politiques en chute sans élection). Les bons résultats des trois leaders mondiaux (le français Publicis, le britannique WPP et le groupe américain Omnicom) sur le premier trimestre reflètent ce développement du marché.