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Le CFPB poursuit la Comerica Bank pour avoir manqué à ses obligations envers les Américains handicapés et âgés
information fournie par Reuters 06/12/2024 à 18:06

((Traduction automatisée par Reuters, veuillez consulter la clause de non-responsabilité https://bit.ly/rtrsauto))

(Ajout de la réaction de Comerica aux paragraphes 5 et 6)

La banque régionale Comerica Bank

CMA.N est accusée d'avoir systématiquement maltraité des millions de clients, pour la plupart handicapés et âgés, et pourrait payer des pénalités dans le cadre d'une nouvelle action civile, a annoncé vendredi l'agence américaine de surveillance du crédit à la consommation.

Le Consumer Financial Protection Bureau a déclaré qu'il poursuivait Comerica pour avoir négligé 3,4 millions de détenteurs de cartes "Direct Express" - qui, selon l'agence, sont principalement des personnes non bancarisées bénéficiant de prestations fédérales - en déconnectant délibérément leurs appels téléphoniques et en leur facturant des frais illégaux.

Ce faisant, "Comerica a augmenté ses bénéfices aux dépens d'Américains vivant avec un revenu fixe", a déclaré Rohit Chopra, directeur de l'agence, dans un communiqué.

Cependant, le banque basé à Dallas a déclaré qu'il avait poursuivi le CFPB devant un tribunal fédéral le mois dernier, affirmant que l'agence avait outrepassé son autorité légale dans l'enquête après que Comerica ait tenté de clarifier les choses.

"Malgré nos efforts de bonne foi pour fournir ce contexte critique, le CFPB a constamment ignoré nos arguments et notre documentation", a déclaré la banque dans un communiqué.

Le programme Direct Express fonctionne depuis 2008 dans le cadre d'un contrat du Trésor américain avec Comerica et fournit des cartes de débit prépayées aux bénéficiaires de prestations fédérales, selon le CFPB.

Selon l'agence, les vendeurs de Comerica ont intentionnellement laissé passer plus de 24 millions d'appels de clients avant qu'ils ne puissent être mis en relation avec des représentants de la banque.

Comerica aurait également imposé des conditions de service illégales aux consommateurs souhaitant faire opposition à des paiements et n'aurait pas enquêté sur des problèmes de compte, selon le CFPB.

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