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La répression de Paytm en Inde effraie les détaillants ; Walmart et Google interviennent
information fournie par Reuters 06/02/2024 à 10:48
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Frappée par
une répression réglementaire, la société indienne Paytm mobilise
son équipe commerciale pour rassurer les commerçants qui
utilisent son application pour accepter les paiements
numériques, au moment même où Walmart et Google ciblent ces
mêmes vendeurs avec leurs offres concurrentes.
 L'argent liquide était autrefois roi en Inde, mais Paytm
 PAYT.NS  est crédité d'avoir révolutionné le marché indien des
paiements numériques, qui devrait valoir 10 000 milliards de
dollars d'ici 2026. Soutenue par SoftBank, puis par
l'investisseur milliardaire Warren Buffett et le groupe chinois
Alibaba, elle compte 100 millions d'utilisateurs mensuels et a
enregistré 61 milliards de dollars de paiements entre octobre et
décembre.
 Mais de nombreux commerçants refusent désormais de traiter avec
Paytm après que la banque centrale indienne a demandé la semaine
dernière à son unité bancaire - qui alimente principalement
l'application de paiement populaire - de cesser la plupart de
ses opérations  à partir du 1er mars pour "non-conformité
persistante".
 Dans le sud de l'État de Telangana, environ 2 000 magasins ont
apposé des panneaux indiquant "Pas de Paytm, payez en liquide",
et certains ont même recouvert le code QR de Paytm que les
clients scannent pour payer, a déclaré Mohammed Salahuddin,
membre d'une association locale de détaillants. 
 "J'ai décidé d'éviter d'utiliser Paytm. Les clients doivent
donner de l'argent liquide", a-t-il déclaré.
 Pour répondre à ces inquiétudes, l'entreprise envoie des
commerciaux directement chez les clients, qu'il s'agisse de
vendeurs de snacks en bord de route ou de grands magasins de
détail, pour leur demander d'utiliser les banques partenaires de
Paytm afin qu'ils puissent continuer à recevoir des paiements,
ont déclaré plus de 40 commerçants et plusieurs commerciaux de
l'entreprise.
 "Nous recevons beaucoup d'appels de commerçants", a déclaré un
chef d'équipe de Paytm à Chennai, ajoutant que chaque vendeur
est chargé de visiter au moins 10 boutiques par jour.
 Dans une déclaration à Reuters, Paytm a indiqué que les clients
continuaient d'utiliser son application, ajoutant qu'elle
intégrait davantage de commerçants et qu'il n'y aurait pas de
perturbations pour les vendeurs qui pourraient être transférés
de manière transparente vers d'autres banques partenaires.
 Toutefois, comme environ 15 % des 40 millions de commerçants de
Paytm doivent être transférés, la société a déclaré la semaine
dernière qu'il s'agirait d'un "exercice de grande envergure". 
 En Inde, très peu de commerçants maîtrisent la technologie, ce
qui complique encore la tâche.
 
 LES RIVAUX S'EMPARENT DE L'ARGENT 
 Paytm a dominé les paiements numériques en Inde, mais depuis la
répression, son action a plongé de 39 %, ce qui a réduit sa
valeur de 2,3 milliards de dollars. Cela a potentiellement créé
une opportunité pour des rivaux plus importants tels que Walmart
et Google.
 Les téléchargements de l'application Paytm ont chuté de 20 % la
semaine dernière par rapport à la semaine précédente, selon les
données de la société d'intelligence économique Sensor Tower,
tandis que les applications rivales, notamment PhonePe de
Walmart  WMT.N  et Google  GOOGL.O  Pay, ont enregistré une
croissance moyenne de 52 %. PhonePe, en particulier, a
enregistré une croissance de 76 % des téléchargements. 
     Dimanche, un journaliste de Reuters a reçu une notification
push de Google Pay pour migrer son numéro de mobile lié à Paytm
pour les transferts bancaires, et une source industrielle a
déclaré que de nombreux commerçants se précipitaient pour
s'enregistrer auprès de Google. Google a déclaré dans un
communiqué qu'il soutenait les vendeurs et les utilisateurs.
 PhonePe, qui offre de nombreux services similaires à ceux de
Paytm, a publié des annonces en première page des journaux à
l'intention des commerçants: "Les affaires marchent mieux quand
elles marchent sur PhonePe".
 Dans un communiqué, PhonePe a déclaré qu'il constatait une
augmentation de la demande pour ses offres de paiement,
notamment ses haut-parleurs: de minuscules appareils qui aident
les commerçants confrontés à des difficultés numériques et
facilitent le suivi des paiements.
 Les haut-parleurs, qui envoient des alertes sonores aux
vendeurs lorsque des paiements sont reçus, ont été lancés par
Paytm avec sa Soundbox, utilisée par environ 7 millions de
commerçants indiens. 
 Neil Shah, directeur chez Counterpoint Research, estime que les
rivaux de Paytm - SmartSpeaker de PhonePe et Soundpod de Google
- possèdent environ 3 millions d'appareils de ce type en Inde.
 "C'est là que PhonePe et Google peuvent maintenant frapper",
a-t-il déclaré. "La Soundbox et le service de Paytm ont été un
facteur d'adhésion majeur pour Paytm, ce qui a contribué à son
succès

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