( AFP / GERARD JULIEN )
Fnac Darty a dévoilé mercredi son plan stratégique pour les cinq prochaines années, avec pour objectif d'accélérer dans la vente de services, tout en ouvrant quelque 150 magasins en Europe.
La stratégie révélée par Fnac Darty, baptisée "Beyond everyday", repose sur trois axes: déployer les services, améliorer l'expérience en magasin et monétiser son expertise auprès d'autres professionnels.
Le déploiement des services, notamment via les contrats d'entretien et de réparation tels que Darty Max, doit permettre à Fnac Darty de passer d'environ 2 millions d'abonnés à 4 millions d'ici 2030.
"En 2024 nous avons réparé 2,6 millions de produits, nous visons un million de plus d'ici 2030", a indiqué Enrique Martinez, directeur général de Fnac Darty, lors d'une conférence téléphonique, ajoutant que ce seraient "autant de clients supplémentaires".
Présent dans 14 pays et fort d'un réseau de plus de 1.500 magasins, Fnac Darty ambitionne d'en ouvrir 150 supplémentaires d'ici 2030, et d'en rénover "plus de 200" dans le même laps de temps, afin de "réaffirmer le positionnement" des magasins "au coeur du modèle" du groupe, malgré le développement de la vente en ligne.
"Nous sommes persuadés que le magasin continuera d'avoir un rôle central. Pour cela, nous voulons transformer le rôle de nos magasins, en faisant rentrer de l'expérience, du contact, fluidifier le parcours (client)", explique Enrique Martinez.
Enfin, le groupe compte capitaliser sur son statut "d'acteur central de l'écosystème culturel" pour proposer "des services à forte valeur ajoutée" à destination des éditeurs, artistes, libraires et autres acteurs du secteur.
L'"expertise unique" de Fnac Darty "en matière de marketplace (mise en relation d'autres vendeurs et d'acheteurs sur son propre site internet, NDLR) et de logistique" doivent lui permettre "d'accélérer dans la vente de services aux entreprises", estime par ailleurs le groupe.
Fnac Darty compte également mettre à profit sa base de données sur ses clients pour développer son activité de publicité ciblée, qui doit atteindre "2% du chiffre d'affaires total du groupe d'ici 2030".
Enfin, d'ici la fin de ce nouveau plan stratégique, Fnac Darty n'exclut pas de nouvelles acquisitions pour continuer de se développer en Europe.
En 2024, Fnac Darty a racheté le leader italien de la distribution de produits électroniques et électroménager Unieuro, permettant à son chiffre d'affaires de dépasser pour la première fois les 10 milliards d'euros.
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