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Accenture: collaboration avec Best Buy et Google dans l'IA
information fournie par Cercle Finance 09/04/2024 à 14:51
En tirant parti de la technologie d'IA générative de Google Cloud, Best Buy crée de nouvelles façons plus pratiques pour les clients d'obtenir les solutions dont ils ont besoin.
On s'attend à ce que les clients américains de Best Buy puissent se connecter à un assistant virtuel alimenté par l'IA pour obtenir une assistance en libre-service à partir de la fin de l'été 2024.
L'assistant peut vous aider à résoudre des problèmes liés à des produits, à reprogrammer ou à combiner des livraisons de commandes, ou à gérer des logiciels, des abonnements à la Geek Squad et des abonnements à Mon Best Buy.
En plus de mettre en oeuvre des outils pour aider les agents du service à la clientèle, Best Buy travaillera avec Google Cloud et Accenture pour développer un assistant piloté par l'IA spécifiquement pour ses employés de première ligne au service des clients à l'échelle nationale. Cet assistant visera à fournir un large éventail de solutions pour aider les employés dans les magasins à trouver des ressources internes à l'entreprise Best Buy ou à consulter des guides de produits spécifiques pour aider à mieux servir un client de Best Buy.
Julie Sweet, présidente et chef de la direction d'Accenture, a déclaré : ' Cette collaboration renforce l'engagement de longue date d'Accenture à aider Best Buy à offrir une expérience supérieure aux acheteurs et aux employés, à optimiser les coûts et à créer de la croissance '.
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