Impôts: les Français apprécient «la courtoisie et l’amabilité» des agents du fisc

information fournie par Le Figaro •24/06/2019 à 13:31

Impôts: les Français apprécient «la courtoisie et l’amabilité» des agents du fisc (Crédits photo : Wikimedia Commons - Moktarama )

Selon une enquête de l'institut CSA Research pour la Direction générale des Finances publiques, 89% des contribuables interrogés sont satisfaits du service rendu. 64% ont pris l'habitude de contacter les services fiscaux via internet.

Sur ce point, les Français sont satisfaits. Selon l'enquête annuelle* de la Direction générale des Finances publiques (DGFIP) avec CSA Research, près de 9 usagers sur 10 ayant pris contact avec les Finances publiques se disent satisfaits. Seuls sont pris en compte les usagers ayant eu au moins un contact avec ces services au cours des 12 derniers mois, que ce soit par téléphone, par guichet, par rendez-vous ou par courriel et courrier.

Majoritairement, le contact se fait sur ordinateur (89% des usagers), nous apprend l'enquête. Les sondés mettent en avant un service plus simple et plus rapide. La DGFIP note aussi le contexte particulier de cette enquête, la première depuis la mise en place du prélèvement à la source. Le taux de satisfaction pour 2018 est très légèrement en baisse. Il s'élevait à 92% sur l'année 2017.

Les usagers accompagnés vers le numérique

Les principaux motifs de contacts avec l'administration fiscale en 2018 sont les suivants: déclarer ses revenus, payer ses impôts, obtenir une information sur le montant de ses impôts, poser une question «générale» sur la fiscalité, faire une réclamation ou encore signaler une erreur. En réponse à ces questions, les usagers notent avant tout la courtoisie et l'amabilité des agents, la facilité et la rapidité des services ainsi que la clarté des réponses apportées. Malgré tout, la DGFIP note des points pouvant être améliorés et annonce trois objectifs: simplifier les démarches, réduire les délais de traitements et améliorer l'identification du bon interlocuteur.

«La DGFIP s'emploie à améliorer de manière continue la qualité de son offre, avec la mise à disposition de nouveaux services», peut-on lire dans un communiqué. Elle évoque ici le déploiement d'ordinateurs en libre-service dans les centres de Finances publiques afin de pouvoir gérer son «espace personnel» plus facilement. Autre nouveauté, un service d'accueil personnalisé sur rendez-vous dans de nombreux centres, permettant d'être reçu sans passer par la case file d'attente.

*Méthodologie: échantillon représentatif de plus de 1000 personnes selon la méthode des quotas ayant contacté les services de la DGFiP à leur initiative en 2018.