Air France: pénalisés sur le vol retour pour ne pas s'être présentés à l'aller, ils portent plainte

information fournie par Le Figaro •20/02/2019 à 16:55

Des passagers assignent la compagnie en justice, lui reprochant d'avoir annulé un billet retour alors qu'ils n'avaient pas pris le vol aller. Air France invoque les conditions générales de ventes. Après avoir acheté leur billet sur le site internet de la compagnie, 7 passagers d'un vol Air France n'ont pas pu, pour diverses raisons, se rendre à l'aéroport à l'heure du départ. Ils ont alors profité d'autres moyens de locomotions pour arriver à destination. Mais quelques minutes avant de prendre leur vol retour, expliquent-ils, la compagnie aérienne les informe de l'annulation de leur billet de retour: l'accès à l'avion leur est refusé. Sauf à reprendre un billet plus cher... Ce n'est pas la première fois que des clients d'Air France sont confrontés à une telle situation. Il y a quelques années et dans les mêmes conditions, Stella Bisseuil, avocat de profession, a vu son billet retour annulé. La compagnie lui reprochait de ne pas avoir honoré son vol aller. Air France avait alors été condamné, en mai 2017, par le tribunal d'instance d'Auch à rembourser le prix des billets et à verser des dommages et intérêts, pour «mauvaise application de sa politique commerciale».Forte de cette décision de justice, maître Bisseuil assure la défense de ces sept passagers qui ont intenté une action contre Air France devant le tribunal d'instance de Toulouse. Contacté par Le Figaro, maître Pradon, avocat d'Air France, affirme de son côté qu'il n'y a pas eu d'annulation des billets mais seulement un réajustement de tarif prévu par les conditions générales de ventes.En effet, les grilles de tarifs des compagnies aériennes souffrent d'un paradoxe: pour la même compagnie, la même date et le même horaire, un trajet aller peut-être bien plus cher qu'un aller-retour. Pour un vol Air France, par exemple, le prix d'un billet aller peut doubler par rapport à un aller-retour. Du coup, certains passagers en profitent pour réaliser uniquement des trajets aller au tarif moins onéreux d'un billet aller-retour. Face à cette situation, les compagnies aériennes ont réagi en modifiant leurs conditions générales de ventes. Celles-ci prévoient désormais que «le tarif appliqué à la date d'émission du billet n'est valable que pour un billet utilisé intégralement en respectant l'ordre et les dates du parcours réservé». Autrement dit, le passager ne pouvant pas, pour quelques motifs que ce soit, être présent sur tous les vols de son parcours, se verra pénalisé financièrement de 125 euros pour les vols court-courriers et jusqu'à 3000 euros pour les long-courriers en première classe. Maître Pradon insiste dans ces conditions sur l'obligation pour tous les clients de lire en conscience les conditions générales de ventes. «Tout est sur internet» explique-t-il. Il déplore que ces clauses, dont la lecture est obligatoire, soient le plus souvent admises comme une formalité par le client. De plus, maître Pradon précise qu'en réalité, certains clients ont eu recours à des «voyagistes», qui ont l'obligation légale de les présenter avec le plus de transparence possible. Mais pour l'avocat des passagers, Air France «joue sur les mots». La compagnie pratiquerait des annulations sous couvert d'une augmentation de tarif. «Ils ne veulent pas appeler ça «annulation» mais c'est la même pratique» estime l'avocat. En effet, selon la spécialiste en indemnisation , la pénalité infligée par Air France à ses clients est double: aux conditions générales de ventes, s'additionne le prix d'un nouveau billet au «tarif du jour». La pénalité peut alors atteindre un montant «abusif». Certains de ses clients ont du s'acquitter de plusieurs centaines d'euros pour pouvoir prendre leur avion. Le tribunal d'instance de Toulouse rendra sa décision le 14 Mai.