Voyage annulé: comment vous faire rembourser

information fournie par Le Figaro •04/11/2016 à 14:53

Se faire rembourser lorsqu'on doit annuler un package vol et séjour est souvent un casse-tête. Voici quelques pistes pour limiter les frais liés à cette annulation.

Vous avez acheté un package vol + séjour il y a déjà quelques mois. Seulement, vous vous trouvez face à un empêchement de dernière minute. Impossible de partir! Alors comment faire pour ne pas tout perdre? Voici les 3 meilleures possibilités qui s'offrent à vous. Le premier réflexe à adopter est de relire le contrat de vente. Il explique en détail les raisons admises en cas d'annulation: le décès d'un parent ou d'un enfant, un accident ou une maladie grave, par exemple. Si vous êtes dans ce cas, suivez les instructions prévues.

Sinon, voici quelques idées pour essayer de limiter les frais liés à cette annulation.

Possibilité n°1: Pensez à votre carte bancaire

Tout paiement par carte bancaire s'accompagne d'une assurance intégrée. Et parmi les garanties qu'elle contient, il y a peut-être une assurance annulation si vous avez réalisé l'achat avec cette carte.

Attention tout de même, les raisons admises pour annuler votre réservation sont sûrement les mêmes que celles du contrat de vente: en général la situation doit être grave. Cependant, il est possible que certaines raisons moins importantes soient admises, surtout si vous possédez une carte bancaire haut de gamme. Des raisons professionnelles ou administratives, la perte des papiers d'identité ou le défaut de visa…

Dans tous les cas, n'hésitez pas à contacter l'assureur de votre carte bancaire.

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Possibilité n°2: L'assurance annulation

En achetant votre pack, peut-être avez-vous souscrit une assurance annulation? Là encore, le contrat comporte sûrement des motifs admis, pour lesquels l'assurance va fonctionner, mais aussi des exclusions.

Quoi qu'il en soit contactez le voyagiste qui vous a vendu le pack et l'assurance. Il vous expliquera la marche à suivre et vous précisera si vous avez une chance d'être en partie indemnisé.

» Est-il nécessaire de prendre une assurance- voyage?

Possibilité n° 3: Revendre votre pack

En principe, nul ne vous interdit de revendre votre séjour à quelqu'un d'autre. Si vous trouvez une personne qui peut partir à votre place, il n'y a qu'une obligation: prévenir le voyagiste 7 jours avant le départ, par lettre recommandée avec accusé de réception. S'il s'agit d'une croisière, le délai de prévenance est fixé à 15 jours.

À partir du moment où le voyagiste est informé du changement, il peut recréer un dossier et une facture au nom du nouveau voyageur.

Bon à savoir

Le voyagiste modifie des éléments essentiels de votre pack? Le contrat de vente doit stipuler que vous avez le droit de le résilier. Et d'exiger un remboursement intégral des sommes versées. Exemples: le prix (sauf le prix du carburant), les dates du voyage, le standing du séjour.