Selon UBS, les évolutions technologiques en cours et la révolution numérique placent le secteur de l’assurance parmi les plus exposés. (© R. Asplundh)
Selon James Shuck chez UBS, les acteurs européens de l’assurance ont été trop complaisants depuis longtemps. Les évolutions technologiques en cours et la révolution numérique placent le secteur de l’assurance parmi les plus exposés .
Traditionnellement conservatrice, l’industrie de l’assurance est aujourd’hui confrontée à des clients devenus moins fidèles , une interactivité trop faible, une qualité de service insuffisante, des législations complexes et une explosion des données, qui exigent un nouveau souffle, estime l’analyste.
Bloc "A lire aussi"Des évolutions sont notables dans les réseaux de distribution, le comportement des consommateurs, l’émergence de nouveaux compétiteurs et les textes législatifs.
Un bon exemple est la décision du réseau de VTC Uber de garantir ses conducteurs, créant d’un coup la plus grande flotte potentielle de véhicules pour un assureur. D’autres acteurs de la Silicon Valley ont les yeux tournés vers le secteur de l’assurance, avec à leur disposition des outils d’analyse et de traitement des données qui diminuent les barrières à l’entrée .
Selon UBS, les grands assureurs européens conservent encore la capacité de gagner en efficacité et de réinventer leur business model. Mais de lourds investissements en R&D sont devenus nécessaires .
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