Ouigo : la SNCF proposera bientôt une liste d'attente pour les trains complets

information fournie par Boursorama avec Media Services •16/06/2022 à 10:01

Alors que 10% des voyageurs de Ouigo ne prennent finalement pas leur train, la SNCF va mettre en place des files d'attente avec la start-up Fairlyne.

Un train Ouigo, le 11, avril 2022 à la Gare d'Austerlitz à Paris. ( AFP / Eric PIERMONT )

Une avancée de taille pour les consommateurs. La SNCF et la start-up Fairlyne vont proposer à la fin du mois une liste d'attente permettant de tenter sa chance si un TGV low cost Ouigo est complet, en reprenant le siège d'un voyageur qui a renoncé à voyager, ont-elles annoncé mercredi 15 juin. " Nous avons beaucoup de trains qui sont complets, notamment l'été, quasiment 40% (...) Or on sait qu'on a des clients supplémentaires qui voudraient voyager avec nous", a exposé Florian Etchanchu, responsable de la stratégie d'offre chez Ouigo, lors d'une présentation à VivaTech.

Dans le même temps, "il y a énormément de 'no show', environ 10%", a-t-il ajouté : des voyageurs qui ne prennent finalement pas le train alors qu'ils ont acheté un billet. Mais les billets Ouigo ne sont ni annulables, ni remboursables . Une nouvelle option, proposée fin juin sur le site et l'application Ouigo, permettra aux voyageurs renonçant à leur voyage de s'inscrire pour proposer leur billet. S'ils trouvent preneur, ils récupèreront 80% du prix.

Le billet "au prix normal"

En parallèle, ceux qui voudront voyager dans un Ouigo affiché complet pourront - sans engagement - s'inscrire sur une liste d'attente et se verront proposer les sièges abandonnés par ceux ayant renoncé à leur voyage . Ils paieront alors leur billet "au prix normal", a précisé Florian Etchanchu. C'est-à-dire relativement cher si le train est plein.

"On a beaucoup de demandes de clients qui veulent plus de flexibilité, sur des périodes de pointe notamment", a-t-il souligné. Fairlyne est une start-up fondée en 2021 par trois anciens cadres d'Accor, "avec pour but l' amélioration de l'expérience client sur les plateformes de réservations dans le secteur du voyage".