Grève à la SNCF: comment se faire rembourser?

information fournie par Le Figaro •21/10/2019 à 16:48

Grève à la SNCF: comment se faire rembourser? (Crédits photo : Pixabay - Inkflo )

Guillaume Pépy a assuré dimanche que tous les voyageurs seront remboursés intégralement suite aux perturbations de ce week-end. Les frais annexes engagés par certains seront également pris en charge par un fonds d'indemnisation. Comment procéder?

Après trois jours de «grève surprise», comment se faire rembourser son billet? Le trafic a en effet été très perturbé entre le vendredi 18 et le dimanche 20 octobre, en raison d'un «droit de retrait» revendiqué par les cheminots à la suite d'un accident survenu le mercredi 16 octobre.

De nombreux trains ont alors été annulés ou fortement retardés partout en France, au grand désarroi de milliers de voyageurs. Guillaume Pépy, président du groupe SNCF a annoncé ce lundi que l'intégralité des billets de train seraient remboursés à 100%. Les billets notés comme «non remboursables» le seront également, exceptionnellement. Attention cependant, toutes les réclamations doivent être effectuées avant le mercredi 23 octobre. Les voyageurs ont jusqu'au jeudi 24 octobre pour les billets datés du dimanche 20.

TGV, TER et Intercités

Pour les billets de TGV et Intercités, le remboursement se fait prioritairement sur le site SNCF.com ou OUI.sncf. Les voyageurs peuvent également se rendre directement en gare, ou effectuer une demande via les bornes automatiques, en indiquant leur numéro de dossier. Concernant les TER, les voyageurs ont soit la possibilité d'échanger gratuitement leur billet pour reporter leur voyage, soit de se faire rembourser via les sites internet TER de chaque région (TER Bourgogne-Franche-Comté par exemple).

Pour les voyageurs ayant acheté des billets de train Ouigo, ils seront automatiquement remboursés sur leur compte bancaire, sans nécessité de faire une demande. Un mail de confirmation de remboursement leur sera directement adressé.

Les remboursements seront effectués dans les 48h.

Création d'un fonds d'indemnisation

Le groupe SNCF a également indiqué «la mise en place d'un fonds d'indemnisation d'un million d'euros» . Ce fonds d'indemnisation devra assurer la prise en charge de frais annexes ayant été engagés par les voyageurs. Ces dépenses exceptionnelles concernent notamment des billets d'avion, des frais d'hôtel ou même de repas. Pour être remboursés, les usagers doivent faire une réclamation sur SNCF.com, rubrique «SNCF à votre écoute/réclamation», en indiquant toujours l'objet «train supprimé».

Aucune indemnisation n'est encore prévue pour les usagers du réseau Francilien (notamment les RER B et D). Valérie Pécresse, Présidente d'Ile-de-France Mobilités, exprime son mécontentement dans un communiqué. «Encore une fois les voyageurs du quotidien sont les grands oubliés de la SNCF. Eux aussi doivent être remboursés de la galère qu'ils ont traversée!» .