Aérien: explosion des droits à indemnisation pour les passagers français

information fournie par Le Figaro •18/07/2018 à 10:57

1,02 million de passagers sont en droit de réclamer une indemnisation au titre du premier semestre 2018. C'est 600 000 de plus que l'année dernière pour la start-up AirHelp.

Au cours du premier semestre 2018, 1,02 million de passagers français ont subi un retard, une annulation ou une surréservation. Ce chiffre leur donne «droit à 353 millions d'euros d'indemnisations, soit 204 millions de plus qu'au premier semestre 2017» d'après AirHelp, une plateforme américaine qui propose d'accompagner les voyageurs dans leurs demandes d'indemnisations.

De janvier à juin 2017, 418 119 passagers avaient subi des perturbations ouvrant droit à une indemnisation, soit 600 000 de moins que cette année. Le nombre de passagers ainsi que le montant des indemnisations qui peuvent être reclamées ont donc plus que doublé! Principale raison: les grèves, retards et annulations de vols qui ont touché bien plus de passagers depuis janvier 2018.

Reste que ce montant très important concerne des «droits à indemnisation» mais pas des indemnisations touchées par les passagers. Or, précisément, le problème est que «85% des passagers aériens ne connaissent pas leurs droits et plus de 5 milliards d'euros restent non réclamés chaque année au niveau mondial».

Un problème qui n'est pas spécifiquement français

Selon Les Échos, une des raisons de cette augmentation des droits d'indemnisations est la multiplication des retards dus au manque de moyens du contrôle aérien français. Ce dernier génère 33% des retards constatés dans l'espace aérien européen pour 20% du trafic contrôlé. L'entreprise américaine considère aussi que les infrastructures aéroportuaires insuffisantes, la pénurie de pilotes et l'augmentation du prix des carburants sont à l'origine d'une augmentation du prix des billets. Enfin AirHelp pointe les grèves, notamment celle d'Air France, qui obligent les compagnies aériennes à verser d'importantes indemnités aux passagers lésés.

Pour autant cette augmentation est aussi visible à l'échelle mondiale. Les quatre millions et demi de passagers lésés à travers le monde au premier semestre 2018, ont droit à 1,9 milliards d'euros d'indemnités soit 500 millions de plus qu'au premier semestre de l'année dernière.

Une évolution de la justice européenne favorable aux voyageurs

Au début de l'année 2018, la Cour de justice de l'Union européenne (CJUE) a statué que les grèves, même sans préavis, au sein des compagnies aériennes, ne pouvaient être considérées comme des circonstances extraordinaires. Par conséquent les compagnies aériennes sont tenues comme responsables de ces grèves. D'autres décisions ont aussi été rendues pour protéger le droit des passagers lorsque ceux-ci, par exemple, maquent leur correspondance à cause d'un retard trop important.

Malgré ces mauvais résultats, il semblerait que les choses ne s'améliorent pas au second semestre. Dans une période où le prix des carburants augmente, il semble que les passagers achèteront leurs billets de plus en plus chers, car les compagnies aériennes, ne comptent pas réduire leurs profits.