L’entreprise qui a le plus «gâché la vie des Français» en 2019 est... la SNCF

information fournie par Le Figaro •26/12/2019 à 14:41

Le «cactus d’or, décerné chaque année par le magazine 60 millions de consommateurs revient à l’entreprise nationale pour des lacunes en termes de «ponctualité», de «services» et de «tarifs». La grève actuelle n’influence pas ce classement.

Le magazine 60 millions de consommateurs assure que la grève contre la réforme des retraites, qui dure depuis 22 jours, n’a rien à voir dans l’attribution de ce prix. Car c’est à la SNCF qu’est remis ce jeudi l’annuel«cactus d’or»du magazine, apprend-on par franceinfo. Ce prix en réalité peu reluisant revient, selon 60 millions , à l’entreprise ayant « le plus gâché la vie des Français » en 2019.

Tarif, ponctualité, guichets... 60 millions de consommateurs tape fort sur l’entreprise ferroviaire, qui déplace plus d’1,7 milliard de voyageurs par an. «Il faut parfois une ou deux heures pour avoir un ticket au guichet. La SNCF a supprimé beaucoup d’emplois» , détaille Lionel Maugain, journaliste du magazine, à franceinfo. «Tout le monde n’est pas habitué à passer par internet» , lance-t-il aussi. Son exemple? La gare de Montpellier, où «il est impossible d’acheter un ticket» autrement que par internet. Conséquence de tous ces points, des files d’attente à rallonge.

Côté ponctualité, la SNCF se classe 11ème sur 13, selon Prime, la Plateforme européenne des gestionnaires d’infrastructure ferroviaire. Rien de mieux côté tarif: «5ème compagnie la plus chère d’Europe sur 36» , sur la base du prix moyen d’un trajet de 100km. Des statistiques qui justifient, selon le magazine, le triste prix de «cactus d’or 2019» .

La Fnac glane le prix de la «pire pratique»

L’an passé, le « cactus d’or » avait été décerné à Engie, qui succédait alors à SFR. Outre son prix doré, celui de référence, 60 millions de consommateurs en décerne deux autres. Celui de «la défaillance» est attribué à Vinted, plateforme de vente de vêtements d’occasion qui fonctionne, mais se trouve «dépassée par son succès» , selon le magazine, qui évoque des « colis endommagés » voire « vides » et bien d’autres mésaventures.

Dernier prix attribué: celui de «la pire pratique» . Il est remis cette année à la Fnac. La raison? Sur des assurances vendues avec des téléphones et tablettes, des «prélèvements de 26 euros» pour lesquels «les consommateurs n’ont rien signé» ont été signalés.

Comme l’année dernière, la sélection de 60 millions de consommateurs a été établie sur la base d’environ 2000 courriers de plainte qui parviennent à l’association chaque mois, de plusieurs études, d’enquêtes, ou encore des révélations. Le classement se fait à l’unanimité de la rédaction, assure cette dernière.