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Les Français vont de moins en moins dans leurs agences bancaires

Le Figaro16/06/2014 à 10:32

Les clients des banques délaissent les agences et boudent leurs conseillers, selon une étude menée par le comparateur de banques Panorabanques.

Plus d'un quart des Français ne va plus dans son agence bancaire. Ils sont désormais 27% à ne plus en ressentir le besoin, à gérer leurs comptes à distance, ou à se laisser décourager par des horaires d'ouverture inadaptés, selon une enquête menée par le comparateur de banques Panorabanques.com. Ils ne sont plus autant attachés qu'autrefois à leur conseiller personnel: 52,5% d'entre eux sont prêts à s'en passer, et les raisons qu'ils mettent en avant ne sont pas à l'honneur des banques. Certains évoquent un sentiment de méfiance face à un commercial qui cherche à vendre des produits mal adaptés, d'autres prônent l'indépendance et le désir de gérer seuls leurs comptes sur Internet. Certains sont lassés face à un conseiller qu'ils connaissent peu, puisqu'il change tout le temps.

Mais les Français encore prêts à écouter leur conseiller (47,5%) lui attribuent quand même des vertus. Précieux en cas de problème, il apporte des conseils personnalisés sur les produits financiers et respecte la confidentialité. Au total, qu'ils y tiennent ou soient prêts à s'en passer, 75% des clients sont globalement satisfaits des services de leur chargé de clientèle.

Mais, même prêts à se passer d'un conseiller attitré et à ne plus se rendre dans une agence, les Français ne se laissent pas pour autant séduire par les banques totalement en ligne. Les Boursorama, Fortuneo et autres ING Direct n'ont aujourd'hui encore que 4% de parts de marché, en dépit de tarifs très attractifs. Certains clients interrogés dans l'étude avouent un manque de confiance dans ces nouveaux établissements qui n'ont pignon que sur la Toile. Mais surtout, un grand nombre de Français ont tout simplement adopté les services en ligne mis en place par leur banque traditionnelle et s'en contentent fort bien. Ils ont les avantages d'une banque en ligne, et en cas de besoin, ceux d'une banque classique. Un tiers d'entre eux consultent par exemple ses comptes sur son mobile tous les jours, révèle cette étude de Panorabanques. Quelque 13% des clients utilisent même leur banque classique comme une banque internet, en privilégiant une relation entièrement à distance.


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Etudiez la composition de votre portefeuille : diversifiez vos placements afin de réduire au maximum le risque inhérent à un support ou à un secteur en particulier et n'investissez pas dans les produits optionnels (warrants, certificats), fortement risqués, si votre portefeuille n'est pas suffisamment important.

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Soyez conscient des risques auxquels vous êtes exposés : de fait, si certains produits (actions volatiles, warrants, certificats, future…) ou certains modes d'investissement (Service de Règlement Différé) augmentent les espérances de gain, ils accroissent aussi fortement le risque de perte (totale). Ainsi, une connaissance technique préalable approfondie est requise, c'est pourquoi nous conseillons aux néophytes de s'écarter de ce type de produits.

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Prenez connaissance des caractéristiques des marchés sur lesquels vous allez investir : vous êtes confrontés à un risque variable (liquidité, volatilité, niveau d'information, change…) selon les marchés sur lesquels vous décidez d'intervenir (Premier Marché, Second Marché, Nouveau marché, Marché Libre, Marché étranger…).

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Enfin, la règle d'or à retenir est de savoir figer ses pertes : à vous de définir le montant de perte acceptable dès le début et une fois ce niveau atteint agissez en conséquence.

En appliquant ces quelques règles de bonnes conduite vous serez à même de mieux appréhender votre risque lorsque vous allez investir sur les Marchés

Un ensemble de cours complets sur la Bourse est également mis à votre disposition gratuitement et que vous pouvez retrouver sur votre site Boursorama Banque dans la rubrique «Aide/Formation». Si des questions resteraient en suspend, n'hésitez pas à contacter votre agence qui est à votre disposition.

Cordialement,
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