Les guichets des 8 500 bureaux de poste français ont retrouvé un peu de sérénité mardi matin, après une journée noire due à un bug informatique lundi. « Pendant une grosse demi-journée, les opérations de guichet n'étaient plus possibles », nous explique le service de communication du groupe, joint mardi matin. « Cela a impacté les guichets, mais les automates et distributeurs de billets n'étaient pas touchés », précise-t-on à La Poste.
Le bug a rapidement été identifié lundi matin, puis corrigé en quelques heures par les équipes internes, toujours selon La Poste. De nombreux bureaux ont pu retrouver un service normal dès lundi en fin de journée, avec parfois des files d'attente décuplées.
Dépendance à l'informatique
Au-delà du désagrément pour les clients, l'incident illustre l'extrême dépendance de l'entreprise (comme beaucoup d'autres) à l'informatique. Dans la plupart des bureaux, aucune recherche manuelle des colis ou des recommandés n'était possible, même s'ils étaient stockés à quelques mètres des guichetiers. De quoi s'arracher les cheveux !
« Imaginez dans les grands bureaux : s'il faut trouver manuellement un recommandé ou un colis parmi des centaines d'objets, c'est impossible ! » nous explique La Poste. Certes, les guichetiers savaient très bien le faire avant l'informatique, mais ils disposaient d'un système de classement...
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