Fournisseurs d'accès à internet : comprendre leurs tarifs information fournie par Boursorama avec LabSense 26/03/2018 à 09:10
14,99€, 17,99€ ou 25,99€ pour une offre internet. Ces tarifs peuvent s'avérer alléchants mais est-ce le prix tout compris ? C'est pour ne plus avoir à se poser ce genre de questions qui peuvent tromper le consommateur que la DGCCRF a ordonné à tous les fournisseurs d'accès à internet (FAI) d'afficher le prix total dont devra s'acquitter l'abonné, sous peine d'amendes. Une décision qui passe mal chez certains opérateurs.
Fournisseurs d'accès à internet : comprendre leurs tarifs / iStock.com - Liderina
Des tarifs internet souvent incomplets
Tous les moyens sont bons pour attirer le client et, bien entendu, un prix bas couplé à une belle offre de services ne manque pas de séduire et de faire remonter ces offres dans les comparateurs. Pourtant il faut parfois savoir lire entre les lignes. Ou plutôt, en bas de la page, le texte en tout petit. Si Free a toujours affiché le prix total de ses offres, location de la box comprise, et que SFR s'y est récemment mis aussi, les autres FAI ne sont pas aussi exemplaires.Sur le site internet d'Orange, les 3 offres internet (Zen Fibre, Play Fibre et Jet Fibre) affichent des prix qui ne prennent pas la location de la box en compte. Pire, en lisant dans le détail on s'aperçoit que le prix affiché n'est valable que 12 mois et qu'il augmente par la suite. Play Fibre passe ainsi de 25,99€ par mois (en réalité 28,99€ en comptant la location de la box) à 44,99€ au bout de 12 mois (en réalité 47,99€ avec la box).
Même chose chez Bouygues Télécom, l'offre Bbox Miami affiché à 14,99€ par mois coûte en réalité 17,99€ avec la location de la box et passe à 30,99€ au bout d'un an.
Une situation dénoncée à cor et à cri par les associations de défense des consommateurs comme l'UFC-Que-Choisir (et par le directeur de Free) dont s'est saisi la DGCCRF.
Une amende de 15 000€ pour les récalcitrants
C'est en septembre 2017 que la répression des fraudes a tapé du poing sur la table et donné aux FAI jusqu'au 1er février 2018 pour respecter la loi. La DGCCRF s'est ainsi appuyée sur un arrêté de 1987 qui oblige les professionnels à faire apparaître "la somme totale toutes taxes comprises qui devra être effectivement payée par le consommateur".Orange et Bouygues refusent donc de s'y soumettre en s'appuyant de leur côté sur un avis du Conseil national de la consommation (CNC) qui stipule que le prix de la location doit être mentionné "dans une taille de caractères significativement supérieure à celle utilisée pour les mentions légales" et s'inscrire "dans le document publicitaire de façon distinctive des autres mentions légales de façon à être facilement identifiable".
L'UFC-Que-Choisir est intervenue auprès des deux FAI pour leur demander d'afficher le prix réel de leur abonnement. La DGCCRF a, de son côté, indiqué à l'association mener des contrôles pour vérifier la loyauté des offres commerciales et qu'elle tirera "toutes les conséquences du comportement des opérateurs auxquels a été adressé une demande de mise en conformité, notamment, si nécessaire, en termes de sanctions". Une amende de 15 000€ est en effet prévue envers les contrevenants.