Après un sinistre, les Français sont plutôt satisfaits de leur assureur

Une étude de l'association CLCV pointe néanmoins du doigt quelques points noirs, du manque d'information pour remplir le constat aux mauvaises surprises lors de l'indemnisation.

Après un accident automobile ou un sinistre dans leur maison, les Français sont-ils contents de leur assureur? La CLCV (Consommation Logement Cadre de vie) a mené l'enquête auprès de plusieurs centaines de ménages ayant eu à affronter cette expérience au cours des deux dernières années. Le verdict est plutôt rassurant pour les assureurs, mais ceux-ci doivent améliorer l'information de leurs clients, estime l‘association de consommateurs.

Près d'un tiers (30 %) des sondés n'a, par exemple, découvert comment remplir le constat amiable qu'au moment de l'accident. Pire, 34 % ignoraient qu'ils disposent d'un délai de 5 jours pour déclarer leur sinistre à l'assureur (2 jours pour le vol). Pour 20 %, cette déclaration a été jugée «compliquée» et un quart d'entre eux avouent avoir dû «se débrouiller», l'assureur n'ayant pas expliqué le déroulement des opérations (mesures conservatoires à prendre, etc...).

Des délais trop longs

Beaucoup regrettent aussi d'avoir dû se montrer très patients. Ainsi, 24 % des assurés ont trouvé le délai pour obtenir une expertise trop long. Pour près de 30 %, c'est le temps nécessaire pour être indemnisé qui a semblé excessif.

Enfin, les déceptions existent aussi sur le montant du remboursement, puisque 18 % des ménages ont découvert qu'ils subissaient une franchise ou une vétusté seulement le jour du sinistre, relève la CLCV qui pointe du doigt «la faible lisibilité des contrats d'assurance et l'insuffisance des conseils délivrés à la souscription».