SNCF : pour échanger son billet, il faudra désormais casquer

Petite révolution à la SNCF. Pour mettre fin aux abus et le lendemain de l'annonce des chiffres décevants pour l'entreprise française, la SNCF décide d'agir. La gratuité de l'échange et de l'annulation d'un billet de TGV, c'est terminé. Fini le temps où l'on pouvait supprimer, gratuitement, sa réservation la veille du voyage (sauf certains billets en promotion). À partir d'avril, la SNCF va faire payer systématiquement ce type d'action. Jusqu'à l'avant veille du voyage, il en coûtera désormais cinq euros. Pour les moins prévoyants, ce sera même le triple (15 euros) si l'annulation ou la demande d'échange est effectuée la veille ou le jour de départ.

La SNCF justifie sa décision en évoquant l'économie : le taux d'occupation des TGV est en moyenne de 65 %. Un chiffre insuffisant qui nuit à la rentabilité du service. « Cela nous permettra de vendre toutes les places jusqu'au dernier moment », annonce Rachel Picard, patronne de SNCF Voyages, repris dans Le Parisien. L'entreprise rappelle que 17 % des clients échangent ou se font rembourser leur billet. La SNCF souhaite enfin s'aligner sur ses concurrents, notamment les compagnies aériennes ou la société ferroviaire allemande Deutsche Bahn. « Notre tarification est encore bien en dessous de ce qui se pratique ailleurs, se défend dans le quotidien Rachel Picard. Ça nous permettra de proposer plus de petits prix. »

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