Tous les opérateurs proposent de rembourser les frais de résiliation de leurs nouveaux clients box. (illustration) (MARTINELLE / PIXABAY)
Les frais de résiliation des box Internet peuvent décourager certains clients d'aller voir la concurrence. C'est une erreur : dans la grande majorité des cas, vous n'aurez rien à payer. Pourtant, tous les opérateurs mentionnent bien ces frais dans leurs contrats : 50 euros chez orange, 59 euros chez SFR et Free et même 69 euros chez Bouygues Telecom, détaille Moneyvox .
Oui mais voilà : pour attirer de nouveaux abonnés, ces mêmes opérateurs proposent tous de rembourser ces frais au client qui vient de résilier chez un concurrent. Bouygues prend en charge ce coût dans la limite de 50 euros. SFR se montre plus généreux avec un remboursement de 100 euros maximum « sur les frais de résiliation et de rupture d'engagement de votre ancien contrat » . L'opérateur au carré rouge fixe une condition : avoir résilié son précédent abonnement depuis moins de 60 jours.
Jusqu'à 150 euros remboursés chez Orange
Même plafond de 100 euros chez Free qui accorde un délai de quatre mois pour envoyer un courrier avec « une copie de la facture de clôture attestant des frais de résiliation » ainsi qu'une copie du mail mentionnant la commande de la freebox.
Orange est l'opérateur le plus généreux avec une prise en charge qui peut grimper jusqu'à 150 euros pour couvrir « vos frais de résiliation et les mois d’abonnement restant à échoir, facturés par votre ancien opérateur » , peut-on lire sur le site de la société. Cette offre est valable pour une souscription réalisée entre le 5 juin 2025 et le 20 août 2025 inclus. Le formulaire doit être rempli en ligne avant le 20 novembre à minuit.
Enfin, dernière information importante : si votre résiliation résulte d'un changement tarifaire de votre opérateur, ce dernier n'a pas le droit de vous facturer des frais. D'après l'article L224-33 du Code de la consommation , vous avez un délai de quatre mois suivant la notification du projet de modification pour résilier et éviter les frais de résiliation.
