Les déboires d'Amazon Go, le supermarché sans caisse

information fournie par Le Point •04/04/2017 à 19:58

Ce devait être une révolution. Mais ça ne fonctionne pas vraiment comme prévu. « Pas de file d'attente, pas de règlement, pas de caisse », promettait pourtant Amazon à propos de son magasin automatisé. Dans ce supermarché du futur, baptisé Amazon Go, le client est reconnu grâce à un smartphone, tracé par des caméras sans fil, avant de recevoir la facture à la maison.

Présenté en 2016 et expérimenté depuis à Seattle, Amazon Go devait être ouvert au grand public au début de l'année 2017. Pourtant, la firme américaine a confirmé les informations du Wall Street Journal et de Bloomberg annonçant un report sine die. En cause : l'impossibilité de faire fonctionner ce système en cas de fortes affluences.

Plus de vingt clients et le système déraille

Rapidement, les limites du concept avaient en effet été entrevues à Seattle. C'est là, dans le nord-ouest des États-Unis, qu'a été testé le « magasin » Amazon. Dans un local de taille modeste (177 mètres carrés), il était réservé, pour le besoin de l'expérimentation, aux salariés du groupe. Sauf que, dès qu'il y a plus de vingt clients dans le magasin, le système ne fonctionne plus. Et le dispositif est vite dépassé quand des enfants se servent dans les rayons !

L'objectif d'Amazon de figurer parmi les cinq plus gros distributeurs alimentaires aux États-Unis a donc du plomb dans l'aile....