Si la crise sanitaire a affaibli de nombreux secteurs économiques, certains ont su profiter du temps long pour se renforcer. C'est le cas notamment des banques en ligne. En effet, le confinement a accéléré le processus de dématérialisation des échanges, y compris dans le secteur bancaire.
Car, même si la majorité des agences bancaires est restée ouverte, les clients se sont vite rendu compte qu'ils pouvaient éviter de se déplacer. D'autant plus que, pour éviter les contacts, les banques ont encouragé les opérations à distance. La Fédération bancaire française (FBF) a également incité à privilégier « les contacts téléphoniques, par mail et les opérations à distance, notamment via les applications mobiles ». Conséquence : l'ensemble du secteur a été contraint d'adapter son organisation et son rapport à la clientèle, en privilégiant le canal numérique. Rien d'étonnant à ce que les acteurs dont le digital représente l'ADN aient tiré leur épingle du jeu.
Modèle idéal en temps de crise
L'étude du cabinet Boston Consulting Group (BCG) sur le comportement des clients de banques va dans ce sens. Elle constate qu'une personne sur cinq est prête à limiter ses visites en agence, voire ne plus y aller du tout et surtout que près d'un Français sur deux (45 %) se dit prêt à acquérir des produits financiers en ligne ou sur le mobile suite aux effets du confinement. Forcément, les banques en ligne
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