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Banques : Les Français profitent de plus en plus de la concurrence
Boursorama avec Newsgene29/03/2019 à 08:20

Banques : Les Français profitent de plus en plus de la concurrence

Banques : Les Français profitent de plus en plus de la concurrence

Les Français hésitent de moins en moins à faire jouer la concurrence dans le secteur bancaire. Une étude du cabinet de conseil Bain & Company révèle que 4,8% d'entre eux ont changé de banque en 2018, un chiffre multiplié par deux en quatre ans. Les jeunes et les clients aisés sont les plus enclins à changer d'établissement.

D'année en année, la concurrence entre les établissements bancaires s'intensifie. Près de 4,8% des Français ont changé de banque en 2018, selon une étude du cabinet Bain & Company relayée par Les Echos ce mercredi 27 mars. En 2017, ils n'étaient que 4,5% à faire « marcher la concurrence ». Le « taux d'attrition » a même doublé depuis 2014, où il plafonnait à 2,5%.

« En 2017, nous nous demandions si l'attrition n'allait pas atteindre un plateau mais elle a continué à progresser en 2018 et à fragiliser la base clients des acteurs historiques », analyse Julien Bet, associé chez Bain & Company.

Les banques en ligne gagnent du terrain

Les établissements historiques doivent faire face à la concurrence féroce des banques en ligne. En 2018, les établissements dématérialisés ont gagné 249 000 clients principaux, contre seulement 144.000 pour les banques traditionnelles.

« Les banques en ligne continuent d'acquérir des clients de manière significative car leur promesse client est claire (services essentiels et prix attractifs) et globalement, elle est tenue », explique aux Echos Ada Di Marzo, directrice France de Bain & Company.

L'étude révèle aussi que les clients les plus jeunes et les plus aisés sont ceux qui font le plus jouer la concurrence. Ainsi, chez les 25-34 ans et chez les clients à hauts revenus (80 000 €/an), le taux d'attrition moyen peut grimper jusqu'à 7 %. Une raison de plus pour les banques de multiplier les opérations de fidélisation à l'attention de cette clientèle.

1 commentaire

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  • deliege3
    28 mars15:42

    C'est encore trop peu ! Vu l'augmentation annuelle des frais et la création de nouvelles taxations plus ou moins justifiées !

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