Air France lance «Ready to fly», un service qui permet de vérifier les documents de voyage à l'avance

information fournie par Le Figaro•17/07/2021 à 15:53

Ce nouveau service, déployé sur fond de pandémie de Covid-19, permet de s'assurer quelques jours à l'avance qu'aucun document de vol ou sanitaire ne manque.

«Limiter les délais d'embarquement et le drame de ne pouvoir monter dans son avion à cause d'un document manquant.» Telle est la mission de «Ready to Fly», service mis en place ce samedi 17 juillet par Air France pour tous les vols au départ de Paris à destination de la Corse et de l'outre-mer. Facultatif et gratuit, il permet de s'assurer quelques jours avant le départ que le passager détient tous les documents de vol et sanitaires nécessaires pour monter à bord, explique au Figaro Guy Zacklad, directeur du Hub de Charles de Gaulle et des Opérations sol.

Si tous les voyants sont au vert, il reçoit une mention «Ready to fly» sur sa carte d'embarquement, qui lui permet de s'exonérer des vérifications d'usage le jour du départ. Autrement, il est prévenu à l'avance que des documents sont manquants, et ainsi les envoyer ou les faire vérifier à l'aéroport.

«La multiplication des contrôles provoquée par la pandémie de Covid a entraîné une hausse du temps d'embarquement de 50%. Cela n'a pas été visible pendant longtemps à cause de la chute du trafic, mais nous savions qu'il fallait trouver des solutions pour la reprise», détaille Guy Zacklad. C'est ainsi qu'après plusieurs mois de réflexions et d'essais, Air France a lancé ce nouveau service. Le fonctionnement est simple. Trois jours avant le décollage, tous les clients ayant renseigné leur adresse électronique reçoivent un mail contenant un lien vers une plate-forme. Cette dernière varie en fonction de la destination et de la nationalité du voyageur. Dessus, le passager peut voir et envoyer l'intégralité des documents nécessaires pour aller dans le pays de destination. Une vérification est ensuite faite par des agents Air France ou équivalent.

Un service bientôt généralisé

Une sécurité rassurante pour les clients, commente Guy Zacklad, qui rappelle que «tous les jours, des passagers ne peuvent pas monter dans leur avion à cause de papiers manquants. C'est évidemment extraordinairement frustrant de ne pas pouvoir partir.» Un porte-parole d'Air France abonde : «la Grèce par exemple demande aux touristes de s'enregistrer sur un site 24 heures avant le départ. Une fois fait, elle envoie un QR code qu'il faut montrer à l'embarquement. Beaucoup ne le savaient pas au début et se retrouvaient bloqués.»

Testé depuis le 15 juin, «Ready to Fly» a déjà convaincu 5000 passagers : «tous ne l'utilisent pas mais pour ceux qui ont un doute c'est une vraie sécurité», se félicite Guy Zacklad. Le service «va très vite être généralisé» à l'international, explique le directeur du Hub de Charles de Gaulle, sans donner de date pour le moment.