Un hôte Airbnb trafique des photos pour réclamer 13 000 euros à une locataire, la plateforme dupée s'excuse

information fournie par Boursorama avec Newsgene •04/08/2025 à 13:11

Airbnb s'est excusé après avoir réclamé 5 314 livres sterling (6 097 euros) à une Londonienne qui avait loué un logement à New York. La célèbre plateforme de location s'est en effet aperçue que les photos fournies par le propriétaire montrant des dégradations avaient été trafiquées, certainement à l'aide d'une intelligence artificielle, rapporte The Guardian dans un article relayé par BFM Business .

Table basse fissurée, matelas souillé, canapé, micro-ondes, télévision ou encore climatiseur endommagés : la liste des dégâts fournie par l'hôte, par ailleurs très bien noté sur la plateforme, était particulièrement longue. Ce dernier réclamait 12 000 livres (13 770 euros). « Après un examen attentif des photos » , Airbnb a réclamé dans un premier temps 5 314 livres à la locataire qui était restée un peu plus de deux mois dans l'appartement dans le cadre de ses études.

Des photos trafiquées pour obtenir un dédommagement

Mais cette dernière a refusé de payer, affirmant de son côté avoir laissé le logement dans un bon état. Elle a alors relevé des anomalies sur les photos fournies par le propriétaire. « Airbnb a non seulement omis d'identifier cette manipulation évidente, mais a complètement ignoré mes explications et les preuves évidentes montrant que les photos avaient été trafiquées » , regrette la jeune femme auprès du Guardian .

La plateforme a finalement reconnu son erreur. Elle a non seulement effacé l'ardoise de la locataire mais lui a également remboursé l'intégralité du montant de sa réservation, soit 4 269 livres (4 900 euros). L'avis négatif laissé par l'hôte a aussi été supprimé de son profil.

Le propriétaire a de son côté reçu un avertissement pour violation des conditions d'utilisation. Airbnb a précisé qu'il serait radié en cas de signalement similaire.