La compagnie aérienne assure avoir procédé au remboursement un mois après l’erreur, mais le titulaire du compte n’aurait jamais reçu la somme. (Illustration) (Dylan_Agbagni / Pixabay)
Une erreur qui coûte cher. Pour rendre service à son ami qui s’apprêtait à prendre un vol avec la compagnie EasyJet en avril 2024, un Suisse lui a transmis les codes de sa carte bleue au téléphone afin qu’il puisse payer un supplément bagage. Mais à l’aéroport, l’agent a effectué une mauvaise manœuvre et lui a facturé des frais pour 48 bagages en soute, soit 2 304 euros, rapporte 20 Minutes . Depuis, l’homme attend toujours un remboursement.
Une tentative de virement avortée
Si la compagnie a reconnu son erreur et présenté ses excuses au client, elle a affirmé avoir « procédé au remboursement le 11 mai 2024, selon les procédures habituelles et les coordonnées bancaires fournies par ce dernier » . Pourtant, ni le propriétaire de la carte bancaire ni son ami n’auraient touché l’argent. « EasyJet n’a pas mon numéro de compte. Je ne l’ai jamais donné. On ne me l’a jamais demandé » , a assuré ce dernier, peiné pour son ami qui a voulu le dépanner. « J’ai envoyé dix fois mes coordonnées bancaires par mail, depuis. On me rétorque toujours que le paiement a été effectué » , a déclaré celui qui a été débité.
Selon sa banque, EasyJet aurait effectivement tenté d’effectuer un virement sur son compte en juin. Mais l’opération n’aurait pas été menée à terme, car le nom du titulaire et l’IBAN transmis par la compagnie n’étaient pas les bons. La somme lui a donc été retournée. « Ça fait onze mois que ça dure, on ne sait plus comment faire » , s’est agacé le Suisse. Face à cette situation, il a décidé de transmettre une mise en demeure à EasyJet pour l'obliger à payer ce qu'elle lui doit. « Si cela n’a pas d’effet, il faudra saisir l’autorité civile de conciliation compétente, soit la justice de paix » , préconise de son côté la Fédération romande des consommateurs.